Реструктуризация по Covid 19

06.03.2019 мною был заключен договор на потребительское кредитование №130*** Также 08.01.2020 был оформлен ещё один потребительский кредит по договору  №6***. Я являюсь клиентом с положительной репутацией и добросовестным плательщиком (это мои не первые кредиты в СберБанке). В связи с пандемией коронавируса, я потеряла основной доход.Оплата кредитов стала невозможной. Мною было заполнено заявление № 445983 от 11.04.2020 на сайте https://dr.activebc.ru/. На указанном сайте статус заявления от 17.04.2020 «Реструктуризация одобрена»,с вами свяжется сотрудник банка для назначения даты подписания необходимой документации.Звонков с банка тоже не поступало до сих пор. В личном кабинете по обоим кредитам автоматически отключили счета для погашения.По одному кредиту сформировался новый график платежей,первый платёж должен быть в ноябре 2020.В графике за период до ноября нулевые столбцы по процентам на сумму основного долга,но в личном кабинете сумма растёт ежедневно,за 13 дней больше 6000 рублей.Боюсь представить какая будет сумма к ноябрю.Мне не звонили сотрудники банка,не объясняли условия предоставления данной реструктуризации,и я не подписывала никаких документов! Многочисленные звонки по номерам 900 и  88002008200 не дают результатов. Операторы говорят про сбой в системе,то переадресовывают друг на друга.Посещение отделения Сбербанка в моем городе также не дало результатов: сотрудник назвала себя «посредником» и удивлённо смотрела на график платежей...По второму кредиту ситуация следующая: платёж с мая перенесён на июнь, также отключены счета для погашения.И также растёт сумма основного долга. На каком основании мне автоматически подключили кредитные каникулы?С такими процентами на сумму основного долга,это не помощь,а грабеж.Как их отменить,если я ничего не подписывала???2 недели безуспешных попыток выяснить что происходит с моими кредитами не увенчались успехом.Я не знаю куда мне обращаться.