Что-то не так в "датском королевстве"...

26.05.2020 07:16
3284
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.05.20 г. поступил звонок на телефон, представились сотрудником Росбанка, попросили к телефону другого человека. Я поинтересовался почему другого человека, номер телефона зарегистрирован на меня. На что ответили, что меня это не касается, т.к. надо подтвердить проведенную операцию. В итоге мною было выяснено, что интересуются проведенной операцией и данными банковской карты, оформленной на мое имя, у другого человека. Я пытался объяснить, что операция по переводу денежных средств сделана лично (пополнение другой карты Росбанка) и банковская карта оформлена на мое имя. Я засомневался в том, что это сотрудник Росбанка и прервал общение. Через некоторое время я обнаружил полную блокировку счетов, карт и личного кабинета. В колл-центре мне посоветовали обратиться в любое отделение банка для решения этого вопроса.  На мое обращение на сайте Росбанка, мне пришло сообщение ВНИМАНИЕ " в течении 2-х дней мне сообщат [u]о сроках[/u] рассмотрения моего обращения". ЗАМЕЧАТЕЛЬНО. Недаром говорят, деньги клиента находящийся в банке, это деньги банка, а не клиента. А банковская карта всего лишь пластик и не более... Хочу добавить, что с данным банком я сотрудничаю очень и очень давно. Данная ситуация меня сильно огорчила. Вижу только одно, неподготовленность сотрудника банка при общении с клиентом, действует по шаблону, невзирая на то, что перед глазами на экране монитора все данные о человеке с кем беседует. Надеюсь на быстрое решение вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-09T19:27:12+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка и ситуацию на текущий момент.
Росбанк
Росбанк
2020-06-05T16:58:06+03:00
Уважаемый sewerianin! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Информация, изложенная в вашем отзыве, передана ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса. По нашим данным ваш вопрос урегулирован и карта разблокирована, а также восстановлен доступ в систему РОСБАНК-Онлайн. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
sewerianin
2020-06-09T21:11:00+03:00
Проблема решена, но после вторичного посещения банка и разговора с менеджером. Недоработка персонала на колл-центре при общении имеет место быть. Надеюсь в дальнейшем на положительные эмоции от сотрудничества с данным банком. Переходить на обслуживание в какой-либо другой банк не планирую. В целом все устраивает в работе банка.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023