Нулевая безопасность банка

Я очень долго терпел бездеятельность технической службы банка, но события 25.05.20, вынудили меня обратиться на этот сайт, поскольку другого способа достучатся до службы безопасности банка, да и решить основную проблему нет.     И так: в апреле 2020 года я обнаружил, что в приложении банка и интернет банке  не возможно оплатить услуги Мособлгаза. Двух месячное общение общение с сотрудниками банка посредством переписки в онлайн чате и переговоров в контактном центре положительного результата не дало. Однако, за это время выяснилось, что указанный платеж возможно провести использую номер телефона не зарегистрированный в системе банка, который мне не принадлежит и ни когда не принадлежал. То есть, в данном случае, к моим финансовым операциям имеется доступ с постороннего, не принадлежащего мне, номера телефона. Каких либо внятных объяснений от сотрудников банка по этому поводу я не получил, а на просьбу связаться с сотрудниками службы безопасности банка получил отказ, а мои обращения до службы безопасности, видимо, не доводились. 25.05.2020 мне позвонила сотрудник контактного центра Елена и сообщила, что для решения моего вопроса мне необходимо направить номер своего телефона и еще какую то информацию на электронную почту некого платёжного сервиса, через который проходят платежи. Согласитесь, весьма странное предложение, у меня ни с какими платежными сервисами ни каких договоров нет, а имеются договоры с банком и поставщиком услуг (Мособлгаз). Более того в предоставлении указанной информации в виде смс или на электронную почту мне было отказано по причине отсутствия технической возможности, а адрес электронной почты платёжного сервиса предложено записать под диктовку!!! Кто то то из нас  живет в каменном веке, и это точно не я. В общем в настоящее время все без изменений чужой номер телефона продолжает гулять по просторам моего личного кабинета, а мой собственный допуска к некоторым финансовым операциям не имеет. Чтобы снять возможные вопросы сообщаю, что к лицевому счету указанного выше поставщика услуг привязан правильный номер телефона, то есть, мой и платежи, непосредственно, в личном кабинете поставщика проходят без проблем. Так, что какой то мифический платежный сервис здесь явно ни причем, а вот отсутствие надлежащей квалификации сотрудников банка очевидно, если не сказать более.. Элементарный вопрос не могут решить два месяца! Или не хотят? Тогда возникает вопрос. Почему?