Некорректная консультация и отказ ее признавать

В конце прошлого года оформлял дебетовую карту, перед получением уточнил у специалиста банка (в телефонном разговоре) критерии бесплатности, все устроило. Через некоторое время вдруг списывают комиссию за ежемесячное обслуживание. Звоню уточнить в чем дело - оказалось критерий бесплатности был несколько другой, нежели был озвучен мне ранее. Банк обещает прослушать запись разговора и по результату возместить комиссию. В итоге запись они не находят (разговор был с местным офисом ПСБ) и отказывают в претензии. Нахожу эту запись сам в своем телефоне и сообщаю об этом Банку с предложением пересмотреть решение. Это мое сообщение рассматривают месяц, запись даже не пытаются запросить, и снова отказ. Создаю еще одно обращение через интернет-банк, вкладываю туда запись разговора, на этот раз рассмотрение шло уже 2(!) месяца с тем же итогом - запись якобы не смогли прослушать (в Банке видимо нет технических специалистов, способных понять комментарий к записи), а поэтому снова отказать. Предлагаю Банку получить от меня запись разговора по любому удобному каналу связи - снова формальная отписка с общим смыслом "мы уже вам ответили, вопрос закрыт". Итоговая оценка 1 балл: - за некорректную консультацию, повлекшую списание комиссии; - за непомерное затягивание рассмотрения вопроса; - за фактический отказ признавать доказательства (запись разговора), ссылаясь на "невозможность" ее прослушать. Результат - с вероятностью 90% потеря многолетнего лояльного клиента. Очень неприятный осадок остался от такого общения с банком.