Качество работы не меняется

26.05.2020 12:26
1956
1
Оценка
1
Отзыв проверен
05 мая 2020 заказал звонок из ипотечного центра. Кредит погашен и мне требуется подготовка закладной для снятия обременения в МФЦ. 07 мая 2020 со мной связался сотрудник с Ипотеки и сообщил, что подготовка занимает 10 рабочих дней.  [u]Сегодня 26 мая 2020 и уже 12 рабочий день.[/u] Уведомление на почту, смс, звонок и другие способы уведомлений я не получал. Для понимания всей ситуации, у меня [u]горит сделка с недвижимостью[/u] из-за обременения и Банк нарушает заявленные сроки. Специалисты в приложении помочь не могут, а только задают куча вопросов "уточните город", "уточните дату обращения" и другие вопросы. Складывается ощущение, что я переписываюсь с посторонним человеком, а не сотрудником Банка, который не видит никакой информации по клиенту Банка. Ситуация аналогичная и с контакт-центром. Больше всего мне нравится, что по предыдущей жалобе на сотрудника ипотечного центра звонил сотрудник Банка, просил удалить жалобу и обещал улучшить качество сервиса. Считаю сегодняшнее обращение справедливым и надеюсь как можно скорее закончить деловые отношения с Банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-09T19:10:14+03:00
Благодарим за отзыв.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-06-16T14:25:38+03:00
Добрый день. Простите, что длительное время не возвращались с ответом. Мы направили информацию ответственному подразделению для ускорения процесса. Закладную подготовили. Выдали ее вам по предварительной договоренности. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023