Повышение процентной ставки. Неприятный опыт работы с банком

Добрый день. Я рефинансировал ипотеку в Райффайзенбанк и вначале был доволен. По правилам после рефинансирования я должен зарегистрировать обременение на квартиру и предоставить документы в течении 120 дней со дня рефинансирования в банк. (с 23.01.2020) Истек этот срок 24.05.2020. В противном случае произойдет увеличение процентной ставки по ипотеке. Мной был подан первый раз пакет документов в МФЦ на регистрацию, но сотрудником были направлены документы не в полном объеме. Пришло решение о приостановлении регистрации обременения.  11.03. 2020 мной поданы документы повторно. После чего был введен режим нерабочих дней и самоизоляции. Центр Мои документы Отрадное, в который я подал документы открылся с 25.01.2020. Об этом также говорится, если позвонить по телефону 8 (495) 777-77-77 (телефон Правительства Москвы) Я неоднократно в мобильном приложении спрашивал (14.05.2020, 15.05.2020), какие действия мне нужно совершить еще, чтобы не увеличилась процентная ставка. Вместо ответа были присланы только номера телефонов куда звонить. Из-за того, что я физически не мог забрать документы из Центра Мои Документы, произошел пропуск срока их предоставления в банк, в следствие чего увеличилась процентная ставка. После звонка в банк по вопросам ипотечного кредитования, сотрудник ответила мне, что на сайте была размещена публичная оферта, и я должен был согласиться на увеличение срока предоставления документов в банк. Понятное дело, что я был бы согласен увеличить срок, и предоставить документы вовремя. Но меня не проинформировали об этой оферте на сайте банка. Согласно п. 6 Индивидуальных условий моего кредитного договора иные разъяснения, уведомления, которые касаются моей ипотеки (а вопрос увеличения срока предоставления документов напрямую касается моей ипотеки) направляются : - смс сообщениями, - по электронной почте, - мобильному приложению. Ни по одному из этих каналов связи я не получил это сообщение. Таким образом, мной: - Пропущен срок не по моей вине, Центр Мои документы только открылся с 25.05.2020 (в который мной были поданы документы 11.03.2020) и работает по предварительной записи; - Я неоднократно писал и связывался с банком, чтоб узнать какие действия мне нужно совершить, чтоб не увеличилась процентная ставка; - Действовал (действует) режим самоизоляции - Банк в нарушение условий кредитного договора не уведомил меня о возможности увеличить срок предоставления документов. Прошу разобраться  в данной ситуации и предоставить ответ. Считаю пропуск срока совершенным не по моей вине.