Антилояльная поддержка клиента

26.05.2020 13:16
2407
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Общение с чатом это пытка.  Например, банк делает ошибку в начислении бонусов (не первый раз, но речь не об этом). Мой вопрос, заданный вчера в 19 часов, до сих пор даже не взят в работу (13 часов следующего дня). Схема такая: 1) врубить вам бота, которого не отключишь 2) если вы прошли бота через 2 часа вам отвечает сотрудник. Он задает любой уточняющий вопрос (то, что вы все и так расписали максимально - не важно, главное задать любой вопрос) 3) Так как вы минуту не отвечаете (да-да, Вы все 2 часа должны были сидеть в чате и ждать его, родимого, вопрос и за минуту ему, родимому, ответить!), вам снова врубается бот.  4) И вы снова вышли на пункт 1) ! И так уже три сотрудника! Далее самое интересное. Оставить обращение на отвратительную работу можно только через чат! Добро пожаловать снова в ту же схему в пункт 1)
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-06-03T12:27:30+03:00
Добрый день, Банком была проведена проверка в ходе которой выявлено, что при обращении в чат первым сотрудником был предоставлен ответ на Ваше обращение. Согласно регламенту Банка, если отсутствует активность клиента в течение 2 минут сотрудник закрывает диалог. Далее Вы повторно обратились в чат, но сотрудник попросил Вас обратиться позднее т.к. в Банке проходили технические работы. Вами была совершена операция 24.04. на сумму 4 565,01 руб. за которую Вам начислено 45 баллов. 03.05.2020 г. в Банк поступила информация об отмене/возврате операции, что согласно условиям программы Польза Банк аннулирует баллы за совершенную операцию. С уважением, эксперт Яна.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024