Отказ в кредитных каникулах по выдуманной причине

В связи с эпидемиологической ситуацией в мире, и, в частности, в России, наш "всеми любимый" президент объявил, что кредитным каникулам быть! даже издали 106-ФЗ по которому я уже на протяжении двух месяцев путаюсь получить эти кредитные каникулы. И кажется, что все просто! пока сам не попробуешь.... Началось все с того, что бы подать заявку, нужно прорваться через роботизированое меню информации, которое длится около 10 минут! и потом еще ждать оператора тоже около 10-15 минут, и в конце концов, оператор (специалист сбербанка) принял по телефону заявление на кредитные каникулы по 106 ФЗ, все просто, но на этом все и закончилось. На следующий день пришел отказ по смс по причине: "Условия заявки не соответствуют требованиям 106-ФЗ(статья 6): сумма кредитного договора превышает лимиты." как так??? Сумма кредитного договора у меня не более 4 млн рублей, объект недвижимости находится в Москве, прописка  Москва. Начал опять звонить в сбербанк, где принимали заявку (отдел задолженности) и они утверждают что мне не положено кредитных каникул, так как  у меня превышен лимит кредитного договора, в итоге выясняется, что в их системе сбербанка мои данные отображаются как из Московской области, т.е. ошибка или не ошибка? в системе сбербанка, по которой я не могу получить кредитные каникулы. Путем многочасовых переговоров с "специалистами" сбербанка, выясняется, что нужно идти в отделение менять данные в системе. в этот же день сходил в отделение сбербанка, они подтвердили что у себя в системе видят мои данные как из Московской области, я предоставил паспорт, вроде как все данные поменяли. На следующий день опять пытаюсь подать заявку на кредитные каникулы, ответ тот же самый- превышен лимит, звоню по номеру в сбербанк и у них все так же мои данные отображаются ка из Московской области. Далее оставляю обращение по номеру 900  что менял данные и они не изменились №200510-0442-805100 от 10.05.20. 25 мая пришел ответ в СМС что данные успешно изменены. Я радостный, что теперь то все, можно брать каникулы, звоню, что бы оставить заявку и мне там сообщают, что в системе значусь как из Московской области! Сбербанк! что у вас творится?! складывается такое чувство, что вы сознательно и умышленно нарушаете закон, отказывая в кредитных каникулах по выдуманной причине, так как по всем критериям, согласно 106ФЗ я подхожу.