"Кредитные каникулы"

Итак. Коронавирус и т.д. продолжать не буду, все и так все знают. 06.04.2020 через сайт "легендарного" сбербанка подаю заявку на кредитные каникулы. Существует возможность приложить подтверждающие доки. Приложил. Жду. 22.04.2020 приходит ответ. " заявка на кредитные каникулы  одобрена. График платежей с учетом льготного периода будет направлен дополнительно". Ждем неделю. Звоним в банк. Спрашиваю: "где договор на кредитные каникулы, новый график график платежей, как подписывать все это будем?" Сотрудник отдела урегулирования ничего не знает, просит ждать звонка мифического специалиста, набраться терпения и войти в их(Банка) положение. "много заявок, кушать нечего" и всё в таком роде. То что это БАНК с ГОСУЧАСТИЕМ никого не интересует. 28.04.2020 подбирается дата платежа. Договора нет, графика нет. Срочно звоню. И снова ответ: "не знаем не слышали ждите неопределенное количество времени). Срочно ищу деньги, вношу всю сумму. Деньги не списывают. 13.05.2020 банк в нарушение ФЗ. списывает не сумму реструктуризации а полную сумму регулярного платежа. БАМ! КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ! Из многочисленных разговоров (под запись с моей стороны) я понимаю, что мне направят либо электронный почтой или Почтой России договор и новый график платежей. Ждем. 26.05.2020 приходит смс. "Кредитные каникулы действуют. Обновленный график будет доступен в СБОЛ. предоставьте документы в течении 90 дней. Захожу. нет там ничего. Звоню. спрашиваю: "где"? НЕТ ОТВЕТА! куда присылать документы не написано. В отделе урегулирования сообщают: несите в отделение". Прошу перейти на бумажный оборот. Бесполезно.  Общее впечатление от президентской программы "Кредитные каникулы" для населения глубоко отрицательное.