Полное разочарование

Дорогой Ситибанк, я уже столько лет ваш клиент, что за это время в России поменялось все, даже президент. Была и зарплатным клиентом, и представителем корпоративного клиента, и с вашим топ-менеджментом лично была знакома, и договоры с вами подписывала. С каждым годом вы расстраиваете меня все больше и больше. Я (пока) с вами только из-за кобрендинговых карт Аэрофлота и Miles&More. Вот конкретные примеры. 1. Захотела сделать апгрейд кредитной карты. Онлайн это НЕВОЗМОЖНО. И в период эпидемии вы, дорогой банк, в лице колл-центра, предлагаете мне это сделать только явившись лично в отделение. [u]Внимание, вопрос: [/u]а как же ранее декларированная вами стратегия перехода в онлайн? Вы же позакрывали все отделения в москвеи, оставив только три! И вот в одно из этих трех я приехала. В маске, перчатках и тп. Отделение на Павелецкой. Народу много, нормы дистанцирования соблюдать весьма сложно. Я ждала минут 20, а клиенты рядом - час и больше, потому что ваши 4 замученные сотрудницы в духотище не могут быстро обслуживать клиентов. Извините, но другом крупном банке сейчас лучше, чем у вас.  2. Захотела сделать доп.карту на мужа = клиента Ситибанка. На него есть доверенности до две тыщи офигенно какого года. Но! Вы опять отказываете мне сделать это онлайн! Вы мне предлагаете вместе с мужем снова (в период эпидемии) ехать в одно из ваших трех отделений по Москве. Браво, товарищи! До такого бреда даже провинцильный Бобруйск-банк не дошел. 3. Захотела увеличить лимит по второй кредитке (это было год назад).  У меня их 2. Я у вас брала дважды кредиты, отдавала быстро. Я была вашим зарплатным клиентом. У меня абсолютно прозрачная кредитная история, нет непогашенных кредитов. Трижды подавала заявку на увеличение лимита всего лишь на 50 тыс. Трижды вы мне онлайн-отказали.  Копия 2-НДФЛ с доходом, гораздо большим, чем все лимиты, вас не устроила.Только разрешили перераспределить лимиты между двумя картами. Вы это серьезно?! Ваши собратья кредитные карты с лимитом 150 тыс. дают вообще без звука. Вам точно не нужны верные клиенты? Самое смешное - я не могла подать заявку повторно, тк после заявки на увеличение лимита нужно выжидать 3 месяца до подачи новой. 4. У вас как не было apple pay, так и нет. Выгляните в окно, там 21 век! Таскаться с вашим пластиком - мало удовольствия. Пластик, кстати, ненадежный, быстро стирается. 5. Отказ от программы страхования по карте, которая уже фактически не работает, - это целый челлендж. Мне повезло, в отделении оформила. Там же мне сказали, что мужу не надо с его картой в отделение обращаться достаточно оставить запрос через сообщение в личном кабинете онлайн-банка. Оставил. Тишинааааа неделю. Полез в онлайн-банк - там милое такое сообщение: для отключения программы звоните в колл-центр. То есть сотрудницы в отделении не в курсе, что ли? Звонил, висел 8 минут, ока его запрос приняли.  Это вы называете клиентским обслуживанием? Этим вы пытаетесь заманивать клиентов в Ситиголд? Извините, но я к вам свои деньги не принесу. Есть более продвинутые и лояльные банки. И мне ужасно грустно наблюдать, во что превратился банк, который когда-то был лучшим. Привет Марии И-вой, кстати, она заслуживает только уважения и очень жаль, что у нее такой ритейл сектор в банке.