Оформление нового кредита, без моего согласия

Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. В период карантина и отсутствия работы, решила подстраховаться и узнать об условиях кредитных каникул. Позвонила по телефону в Райффайзенбанк. Сотрудник банка сказала мне о том, что нужно подать заявку, дождаться положительного решения от банка, с условиями или отрицательного решения. Сказала, что условия для всех клиентов индивидуальные и будут объявлены мне, в случае положительного решения. Затем я смогу сама сделать выбор подходят они мне или нет, нужны мне эти каникулы или нет. Что последнее слово будет за мной в любом случае и разговор и заявка не обязывают меня к каким либо действиям.  Сегодня, в день очередного платежа, я захожу в мобильный банк проверить списали ли деньги в счет кредита и наблюдаю картину.. У меня появился новый кредит Дата следующего сместилась на полгода  Как такое возможно, что из разговора, без единой моей подписи, документа на меня банк оформил кредит?!? Могла быть ситуация, при которой с моего телефона просто позвонили в банк и что-то оформили! И сотрудник банка такой ,,хорошо, держите!,, Возмещению просто нет предела, и это банк, клиентом которого я являюсь уже много лет! Конечно я пыталась разобраться самостоятельно, снова звонила, объясняла ситуацию. Мне сотрудники сказали, что вас изначально неправильно информировали и подключение каникул происходит автоматически, а новый кредит это отображение условий каникул. Получается банк неправильно информировал. Без моего согласия и уведомления сам подключил.  Оформил на меня кредит, условия по которому я даже не знаю...это Нормально?