Ошибка банка

Добрый час! 13 марта 2020 г. я обратилась в отделение АО «Россельхозбанк» на ул. Добровольского, 2/1 для оплаты очередного платежа по ипотеке и предоставила страховой полис, который начинал действовать с 16.03.20 г. Полис я отдала Главному менеджеру-операционисту Я-ко А.В. По вине сотрудницы банка данный полис был проведен 18 марта 2020 г., то есть через 5 дней после его предоставления в банк!!! О данной НЕКОРРЕКТНОЙ ситуации я узнала только через месяц, 16.04.20 г., когда пришла оплачивать очередной платеж по ипотеке в отделение АО «Россельхозбанк» на Нагибина,14А, и меня оповестили о том, что мой платеж увеличился на 800 рублей! Сотрудники отделения АО «Россельхозбанк» на ул. Нагибина, 14А заверили меня, что если я завтра, т.е. 17.04.20 г. принесу к ним в отделение (т.к. отделение на Добровольского на самоизоляции) в подтверждение мой экземпляр полиса, они все поправят и при следующем платеже (т.е 16.05.20 г.) мне произведут перерасчет! 17.04.20 г. я пришла в отделение АО «Россельхозбанк» на Нагибина, 14А со своим экземпляром страхового полиса, мне сказали что они ничего сделать не смогут, а только направят копию полиса и копию приходного ордера с фамилией ответственного за эту ситуацию Главного менеджера-операциониста Я-ко А.В. в отделение АО «Россельхозбанк» на ул. Добровольского, 2/1. И пообещали, что на следующей неделе мне перезвонят из отделения на Добровольского, т.к. они выйдут с самоизоляции. 20.04.20 г. мне позвонили из отделения АО «Россельхозбанк» на ул. Добровольского, 2/1 и сообщили, что мне вернули мою процентную ставку, т.е. 9,1%. На мой вопрос когда мне вернут деньги, мне ответили что перезвонят! И больше не позвонили! Номер, с которого звонили тоже не отвечал! 15.05.20 г. я обратилась в отделение на ул. Нагибина, 14А (т.к. знаю что они точно работают во время пандемии) чтобы удостоверится, что на завтрашний платеж хватит денежных средств, их я внесла заранее 17.04.20 г., для того чтобы в мае не приходить в отделение, и лишний раз не контактировать с людьми, т.к. в мире пандемия , НО! т.к. мой вопрос не был решен до этого времени, мне пришлось опять идти в банк! Сотрудники банка сказали что все хорошо, процент действительно 9,1, денежных средств достаточно. НО!!! Они опять ничего не знают когда мне вернут деньги!!! Но обещали разобраться! Милая девушка взяла мой номер и вечером позвонила, сказав АО «Россельхозбанк» возвращать деньги мне не собирается, возможно мне их вернет ВИНОВНЫЙ СОТРУДНИК. На мой вопрос: «Когда сотрудник мне вернет деньги?» Мне пообещали перезвонить и… никто не перезвонил! Прошу разобраться в данной ситуации и в случае не рассмотрения обращения в течение 7 дней я буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР!