Снять обременение

01.04 этого года погасили полностью ипотеку,черезрефинансирование в другом банке. На мой вопрос о снятии обременения с квартиры сотрудник офиса ответил, что все делается автоматически и мне никаких действий предпринимать не надо. на следующий день мне пришло СМС, о начале процедуры снятия обременения. И на этом все, тишина. 15 мая через домклик зашла посмотреть как продвигаются дела со снятием обременения. Все зависло на этапе подачи документов в росеестр от 29.04.20. Звоню на горячую линию. оператор подтвердил что документы переданы и нужно ждать ответа от росеестра. И это может занять до 10 дней. Ок,ждем. Прошло 10 рабочих дней, у меня снимают платеж по ипотеке с повышенными процентами по срокам я уже не выполняю обязательства перед другим банком. периодически мониторю сайт росеестра где все так же значится ограничение прав -  ипотека в силу закона. Звоню в росеестр  на горячую линию,диктую номер описи документов по снятию обременения которые им передал сбербанк, сотрудник проверив номер сказал что ничего не найдено. пишу в чат домклик 23 мая - непонятная ситуация с документами.на что пришел ответ процесс находится в работе, ждите смс. Захожу в личный кабинет и вижу,что 21 мая закладная заказана в архиве банка! Для чего,если документы были сданы 29.04?? иду в понедельник 24.05, в ближайшее отделение,там пояснить ничего не могут отправляют в центральный офис на проспекте Ленина 36, там просидев в очереди полчаса «компетентный сотрудник» в окне номер 100 разрешил мою проблему продиктовав номер горячей линии домклик!!!!я же сама не могу его найти, поэтому к ним приехала.)))) на мой вопрос для чего у них есть такая услуга, как снятие обременения,  в электронном меню , мне ответили для консультации! Пустая трата времени, все что мне сказали на консультации я и сама в состоянии найти на сайте.. Говорю как решать проблему будем,на что сотрудник ответила,что  руководителя отдела сегодня уже нет, (хотя было 4 часа дня) и попросила оставить свой номер телефона для связи. сказали на следующий день перезвонят. Вот до сих пор жду звонка. клиентоориентированность на высшем уровне!!! Я рефинансирую ипотеку и какого лешего спрашивается я должна еще неизвестно сколько платить по повышенному проценту!!!я свои обязательства перед банком выполнила, а банк свои-..?позвонил сегодня только менеджер из домклик сказал что росеестр вернул документы в связи с технической ошибкой!!!как же вы тогда их отправляли , и как составляли, если пришлось заново заказывать закладную?! Кто отвечать будет за эту ошибку? Сбербанк не выполнил свою часть обязательств по Кредитному договору (в правилах, которые являются неотъемлемой частью Кредитного договора сказано, что после окончательного погашения ипотеки в течение 30 календарных дней банк снимает обременение на квартиру).из-за некомпетентной работы банка, приходится терпеть финансовые убытки. Я недовольна работой Сбербанка и его сотрудников.