В течении месяца не могут подать документы в МФЦ

29.04 в отделении мы подписали кредитный договор по программе "Нецелевой под залог недвижимости". За день до этого оформили страховку на сайте домклик, по которой прошел уже месяц. 30.04 мы оплатили гос. пошлину и подали все документы в МФЦ г.Сосновый Бор (Ленинградская обл.), т.к. залоговая недвижимость находится в г.Сосновый Бор. Дату готовности документов назначили на 15.05. Со своей стороны банк должен был отправить представителя в МФЦ для подачи документов и так же оплаты гос. пошлины (как залогодержатель) 15.05 нас вызвали в МФЦ и передали уведомление о приостановлении регистрации права собственности по причине отсутствия документов, заявления и оплаты госпошлины со стороны залогодержателя (Сбербанк России). Эту информацию мы передали сразу через дом клик менеджеру банка. Прошу заметить, что МФЦ г. Сосновый Бор и Ленинградской области не прекращали свою деятельность. А МФЦ СПб открылись с 26.05 и принимают документы. Более недели пытаемся получить информацию от банка, дозвониться, заказать звонок. Так же через дом клик неоднократно писали запрос менеджеру и руководителю отделения, никакого ответа на данный момент не получили. С нашей стороны все выполнено, со стороны банка нет. Мы рассчитывали на данные денежные средства, учитывая, что с момента подписания кредитного договора прошёл месяц,  и сейчас несем убытки. Прошу банк выполнить свои обязательства и довести сделку до конца, не ссылаясь на "режим самоизоляции" и прочие "форс-мажорные" обстоятельства. Росреестр принимает документы и в электронном виде.