Росбанк

Срыв сделки

26.05.2020 21:19
3297
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Мне позвонили из банка и назначили сделку на изменение % ставки на 26.05.20г. в 13.30. Я вышла с карантина, заказала пропуск, приехала в офис в МоскваСити, где толпа народу. В день сделки (2.05), в 13.10 (когда я уже была в банке) мне позвонили и сказали, что сегодня сделка не сможет состояться! И предложили перенести сделку на другой день.! Менеджер за стойкой №29, к которой я подошла с талончиком по очереди сказала, что в данной ситуации ничем помочь не может. Виноват тот сотрудник, который назначил мне день сделки. Менеджеры на ресепшн сказали, что также ничем помочь не могут, они тут ни причем. По факту оказалось, что мне назначили сделку на день выплаты, когда сделки не совершаются. Менеджер не посмотрел. Сделка сорвалась.  Банку выгодно Я, как клиент, теряю деньги. На мои слова, что хочу написать жалобу, выдали бланк "ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА В ПАО РОСБАНК" вместо жалобной книги. Заявление написала. Его приняли.  Копию выдали, но входящего номера на заявлении нет.  Для чего пишу отзыв: 1. Надеюсь, что кто-то из руководства ПАО РОСБАНК прочитает этот пост и захочет изменить ситуацию 2. Хочу предупредить всех, кто собирается взаимодействовать с Росбанком, что такие ситуации в банке, к сожалению, не единичны. Будьте готовы к тому, что вам самим придется хорошенько разбираться в нюансах банковской сферы Жаль, что часто хороший продукт убивается качеством сервиса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-10T14:00:11+03:00
Оценку засчитываем за качество обслуживания.
Росбанк
Росбанк
2020-06-08T01:18:08+03:00
Уважаемая Ольга2020Y, добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Кроме этого на данный момент с вами связался сотрудник Банка, предоставил подробные комментарии и согласовал дату сделки. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка