Полное безразличие к клиенту,оказавшемуся в сложной жизненной ситуации в столь непростой период в стране...

Сейчас,когда в стране сложное время и я потеряла большую часть заработка, потеряла возможность полностью платить за кредит,я обратилась в банк за реструктуризацией,зная,что по всем пунктам я подхожу.Первый мой визит с подачей документов в отделение на Коломяжский пр.,д.15 был 10.04.2020 г. Взяв бланк заявления,я привезла туда справку 2НДФЛ (хоть я и зарплатный клиент и мои доходы видны и так), копию трудовой книжки и заполненное наполовину заявление (все недопонятые мной пункты заполняла в банке под руководством менеджера).Мое заявление приняли и сказали,что в течение 5 дней позвонят. Это было 10.04.20г.Прождав звонка 15 дней,я позвонила на горячую линию Росбанка 25.04.20г. и мне сказали,что срок рассмотрения заявлений банк иногда увеличивает до 15 дней (но и 15 уже прошло),а еще сообщили,что моя заявка давно рассмотрена и мне отказали по причине снижения заработка менее 20% !Мало того,что никто не сообщил про отказ (ведь 27.04.20г.уже дата списания по кредиту), так еще и снижение заработка по справке 2НДФЛ правильно посчитать не смогли!Мой заработок,на тот момент,был снижен более чем на 30%, в связи с чем я и имела возможность подать на реструктуризацию. При снижении дохода менее 20% никто бы моё заявление не принял!Девушка на горячей линии была шокирована ситуацией,ведь через 2 дня списание (решение никто не сообщил за 15 дней,пока я сама не позвонила),а по вине плохосчитающего сотрудника мне отказали в реструктуризации и платить мне нечем.Она убедила,что мне позвонят и решат вопрос. Прошло 2 дня,настала дата списания по кредиту - 27.04.20г.Сумма 13417р. Никто так и не позвонил. Я приехала в отделение на Коломяжский пр.,д.15.Обслуживала Екатерина.Она несколько раз попыталась дозвониться в отдел реструктуризации,но никто не взял трубку.Она написала комментарий в компьютере по поводу неправильных расчетов потери заработка,позвонила еще и мы стали просто ждать,т.к. я сказала,что я не уйду,пока не решат мой вопрос.Просидели мы так минут 40 и к менеджеру подошла,как я поняла, начальница.Спросила,почему Екатерина мной долго занимается.Я объяснила,что это я настояла,это у меня безвыходная ситуация и мне нужна их помощь. После моих слов в адрес Екатерины,абсолютно не стесняясь меня,из уст сотрудницы прозвучало:"Сколько можно сидеть ждать?! Заявление приняла и до свидания!" Что значит "до свидания"??? Я - примерный плательщик кредита!Оказалась в сложной жизненной ситуации!Потеряла более 30% заработка за март,а пока они "рассматривали" документы, потеря заработка достигла примерно 65% (за апрель)! И это они меня еще и шлют подальше! Я в шоке!Мне обещали позвонить,как только им ответят на комментарий.В этот день никто не позвонил,на следующий тоже.Я поехала к ним сама.Сказали,что ответа нет.Отвечать могут до 5 дней. Мне прислали смс о том,что у меня просрочка.До этого я ни разу не просрочила ни один кредит!А так же,в банке,мне сообщили,что если я не внесу платеж,то у меня испортится кредитная история.Я залезла в долги и заплатила.Звонка так и ждала.Напомню,комментарий отправили 27.04.20 г.Сегодня 27.05.20 г. и мне так и не звонили.А все потому,что там работают некомпетентные сотрудники.Это верх наглости,халатности и безразличия к своим клиентам! Я до сих пор каждый день на нервах и в надежде,что мой вопрос решат! Вся в долгах.Это несерьёзно для банка решать вопрос больше полутора месяцев!Обо мне просто забыли!Как кредиты и кредитные карты звонить предлагать - это они первые!А как вопрос помощи - мы вам позвоним... и  больше полутора месяцев тишина!!!В такие трудные моменты жизни я делаю выводы о банке.Больше я сюда за кредитом не обращусь!