Дезинформация действующих клиентов

Начну с того, что крайне уважаю большинство сотрудников этого банка за оперативность в решении моих вопросов ранее, и искренне их благодарю за это. История связана с другим типом сотрудников, о чём далее. Недавно вышла дебетовая карта Cyberpunk, в честь чего был сделан промо-сайт с возможностью заказа её там. Крутой дизайн на картинке, впечатляющий сайт (UI-дизайнерам респект) и кэшбэк на игры сразу «купили» меня, но я решил позвонить и уточнить насчёт её мультивалютности (24.05.2020). Позвонил. И тут началось. Сначала перевели на «знающего» сотрудника. Он долго уточнял мой вопрос, потом выдал отрицательный ответ (не мультивалютная мол), я спросил, стапроцентная ли информация, он взял на уточнение ещё время, поправился, сказал нет, она, в действительности мультивалютная. Окей. Потом я попросил её оформить (или мне предложили, не помню) и на мои уточнения, будет ли кэшбэк на игры последовал утвердительный ответ. Хочу заметить, что общались мы минут 20. Отлично! — подумал было я. На следующий день (25.05.2020) мне её привезли. Уже в машине у представителя я снова уточняю, мол сделана ли эта карта в стиле киберпанк? Действительно ли это та самая крутая карта, которую я так хотел? Оказалось — нет. Конверт жёлтый, карта простая Tinkoff Black, как сказал сотрудник, но не именная. Мне решили перевыпустить мою карту! Хотел бы тут уточнить, что я планировал заблокировать свою старую дебетовую карту, когда придёт карта киберпанк. Об этом сотрудник, с которым я общался днём ранее, знал прекрасно. В общем, сказать, что я удивился, — это ничего не сказать. После этого я незамедлительно звоню по горячей линии, где меня снова переводят на специалиста. С девушкой, которой большое спасибо, мы прояснили всю ситуацию. Оказалось, что по условиям акция с кэшбэком распространяется только на НОВЫХ клиентов, у которых до этого не было дебетовой карты Tinkoff Black. С девушкой мы общались 40 минут. 40! Я оставил претензию, взял её номер (5-4035418803696). Карту из приложения я скрыл. На следующий день (26.05.2020) я уточняю, что там с претензией, мне говорят, что она на рассмотрении. И спрашиваю, всё-таки смогу я это злополучную (но крутую) карту с кэшбэком получить? И мне говорят да. Я обрадовался, прошёл по предложенной ссылке, назначил встречу. А чуть позднее, уже ближе к ночи, мне приходит ответ от банка: мы рассмотрели обращение, кэшбэка не будет, но можете воспользоваться каким-то там бонусом на 500 рублей. Честно? После этого получать карту желание пропало, написал в чат об этой ситуации снова, снова спустили с небес на землю и сказали, фактически, что слова предыдущих двух сотрудников — ложь. Такую карту получить могут только новые клиенты. Вывода я делаю 2: 1. Львиная доля сотрудников банка не утруждается погружением в новые продукты и и ситуацию клиентов. Из-за этого они их дезинформируют и вводят в заблуждение. Клиент тратит время и нервы (я говорю за себя). 2. Приоритеты банка смещены в сторону новых клиентов, тогда как на старых можно забить и обслуживать, как получится. Я считаю, что не всем сценариям в рамках CX уделено должное внимание. P. S.  Я в целом доволен банком, но в данном случае мне стало по-человечески обидно за такое отношение. Прошу это учитывать, т.к., повторюсь, я с глубоким уважением отношусь к сотрудникам, которые выкладываются в работе с клиентом. Благодарю за внимание!