Запрос на разрешение выделения долей несовершеннолетним детям в земельном участке

Добрый день. Хочу поделиться, пожаловаться, как угодно можно назвать на работу ипотечного центра Сбербанка. В связи с переездом в другой город, решили продать коттедж, который оформлен в ипотеку в Сбербанке. Выплатили половину суммы ипотеки. Обратились в чат ДомКлик 02.04.2020 для подачи документов на получение разрешения о выделении долей детям в земельном участке, на котором расположен коттедж. От менеджера пришел перечень документов, которые необходимо было загрузить. Документы загрузили в требуемом формате. Пришел ответ, что срок рассмотрения займет до 30 рабочих дней. В итоге прошло установленное время. 05.05.2020 написал запрос с просьбой предоставить ответ по сроку рассмотрения, на что получил "дежурный ответ"  заявка в работе. Начал звонить на бесплатный телефон Сбербанка с просьбой разъяснить. Каждый раз отвечает новый менеджер, который не владеет информацией о моем обращении.  Приходится постоянно заново объяснять. Кроме этого, пока шло рассмотрение закончилась годовая страховка на остаток ипотеки. Пришлось оплачивать годовую страховку на объект, который я решил продать. Предложение рассмотреть возможность оплатить на 1-2 месяца пока идет оформление продажи, банк отказался. В итоге я получил ответ, что в связи с окончанием страховки, моя заявка не рассматривается. Т.е. по истечению 30 дней никто не занимался обращением. Я оплатил страховку, загрузил полис страхования в чат, пришел ответ, что требуется еще 10 дней. В итоге прошло и это время, а решение от банка так и не получено. При этом покупатели коттеджа хотят приобрести его в ипотеку у того же Сбербанка. Оформлена жалоба на официальном сайте Сбербанка, ответ на нее не получен, т.к. срок ответа тоже перенесен с 26.05. на 02.06. 26.05.2020 в чате ДомКлик получен ответ, в котором указано, что необходимо предоставить нотариальный проект для выделения долей в земле. Данного документа в изначальном перечне не было.