Двойные стандарты в Совкомбанке

27.05.2020 12:10
1993
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я и моя мама имеем в распоряжении карты Халва. 24 мая пришло смс +6 мес. рассрочки по ХАЛВЕ на ВСЕ покупки до 27.05 https://hva.im/dop. Мне и маме. Довольно маленький срок всего два дня, но это правила банка. Проблема в другом. Мать нашла интересующий товар в магазине партнёр и решила его купить в рассрочку воспользовавшись акцией. Я попросил её уточнить в чате в своём  ЛК банка 27 мая включительно или нет. Ей в чате ответили что 27тчисло включительно, и она отправилась за покупками. Я решил тоже не упускать момент и также решил воспользоваться акцией. Но на всякий случай решил уточнить в чате у оператора про 27 число. После долгого раздумья мне ответили, что 27 мая не включается!!! Так как указано до! Хотя и у матери было до! Пришлось звонить срочно матери и сообщать ей, что акция уже не действует пока она не купила товар. Вывод один: один из сотрудников не компетентен. Мне отвечала М-а Н. в чате. А матери отвечал сотрудник, у которого ФИО не указаны, но переписку могу предоставить. Прошу очень провести инструктаж своим работникам чтобы не было двойных стандартов.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-05-28T16:18:57+03:00
Уважаемый Юрий! Мы благодарим Вас за предоставленную обратную связь! Руководитель отдела проинформирован о сложившейся ситуации, разговор прослушан. Примите наши извинения за некорректную консультацию специалиста Горячей линии. Срок действия акции до 27.05.2020 г включительно. В качестве компенсации для Вас сформирован промокод, подробная информация о нем отражена в мобильном приложении. Мы проводим работу по улучшению клиентского сервиса на постоянной основе, и Ваше мнение о работе нашего Банка и качестве услуг, является очень важным и ценным для нас. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
jurikovvs
2020-06-26T13:36:39+03:00
Проблема решена. Благодарен сотрудникам банка за отзывчивость и стремление решить все спорные вопросы. Банк рекомендую!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка