Оператор чата не вникает в суть переписки

Небольшая история о том, как отфутболивают клиентов.  В почтабанке у меня уже есть один кредит. В мобильный банк пришло предложение взять другой, более выгодный по условиям.  Я решила внимательно изучить все условия и воспользоваться этим предложением, поскольку оно закрывало нынешний, плюс оставался небольшой остаток на счету, который я планировала как раз использовать на платежи в ближайшие месяцы. В нынешних условиях это стало бы мне хоть каким-то подспорьем. Стала знакомиться с условиями. Отключила фин.защиту, еще один не нужный мне пакет услуг. Далее нужно было подписать это предложение, тоже делается буквально в несколько кликов через приложение, как я понимаю. А дальше началось веселье. Я попыталась прочитать документы, которые, собственно, подписываю. Не открывался ни один, я пошла в чат общаться с оператором.  Мне предложили почитать документы на сайте. Хорошо, пошла туда. Загрузились 6 из 7. Седьмое называлось "Условия по страхованию". Естественно, мне захотелось это прочитать.  Оператор не смог мне ответить о причинах. Вместо этого заваливал меня стандартизированными ответами не по существу вопроса. Предлагал обратиться в ближайшее отделение банка. Но вопрос: зачем мне идти в отделение, если банк заявляет, что это можно оформить онлайн? Может, я заразиться не хочу и все еще на самоизоляции?  А общение с оператором - на скринах. На них ясно видно, что одни и те же вещи спрашивали по несколько раз. Я с самого начала написала название документа, который не открывается, но в итоге оператор спрашивал это еще несколько раз. Как и версию приложения. Т.е. получается, что либо у них там несколько человек в чат с одним клиентом периодически заглядывают, либо они даже не пытаются вникать в суть обращения. Печально и то, и другое. "Вишенка" на торте: никуда пожаловаться особо не получится. И поговорить с консультантом тоже. Потому что при обращении на горячую линию вот уже два месяца там проигрывается сообщение "Внимание, в связи с введением режима самоизоляции в регионах России, обслуживание горячей линии временно приостановлено". Далее предлагается обратиться в чат или на сайт. Это такая игра в футбол, как я понимаю. Оператор в чате доводит до фэйспалма и не может ничего решить. Пожаловаться на него никуда нельзя. Поговорить с оператором по телефону - тоже.  "Все для людей", так сказать.  Это на самом деле далеко не все, что можно сказать про этот банк. Но мне хотелось рассказать именно о невозможности решить у них какие бы то ни было вопросы. Далее на скриншотах переписка из чата. Для скринов переписка была скопировала в ворд, потому что окошко чата маленькое, получилось бы слишком много скринов. Голубым выделены мои сообщения, серым - сообщения оператора.  [url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A//i.ibb.co/mCMydQ1/1.png]https://i.ibb.co/mCMydQ1/1.png[/url] [url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A//i.ibb.co/KV0C614/2.png]https://i.ibb.co/KV0C614/2.png[/url] [url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A//i.ibb.co/PmGvzMj/3.png]https://i.ibb.co/PmGvzMj/3.png[/url] [url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A//i.ibb.co/56pVnwk/4.png]https://i.ibb.co/56pVnwk/4.png[/url]