Ужасное обслуживание

Здравствуйте. Являюсь клиентом Почта банк, сегодня столкнулась с проблемой при переводе определенной суммы денег через Систему быстрых платежей в другой банк по номеру телефона, т. е. хотела перевести деньги себе. При переводе запросило подтверждение операции с помощью сканирования лица либо звонком. Сканировать не получилось так как разбита передняя камера, выбрала звонок, написали, что поступит звонок, приготовить карту, паспорт и кодовое слово в итоге звонок так и не поступил. Обратилась в чате в ответ мне написали позвонить по номеру 8800*****20. Позвонила у меня запросили кодовое слово либо последние 3 цифры кода, который мне поступил в смс при первом моем обращении в БАНК и тут вопрос кто хранит все сообщения в телефоне, если я являюсь клиентом банка с 2018 года? Мне повезло и я помню кодовое слово. После этого оператор мне сообщил, что мне перезвонят еще раз для подтверждения перевода, перезвонили и еще раз я подтвердила этот перевод. При этом оператор мне сообщила, что перевод может быть отклонен и нужно будет его совершить еще раз уже без подтверждения.  Перевод был отклонен как и объяснили повторила перевод и опять запросило подтверждение фото либо звонка. Написала в чате сказали операция в обработке пришло сообщение, что деньги успешно переведены, но по факту они не перевелись, а вернулись назад на счет. Опять позвонила на горячую линию объяснила причину звонка оператор ответила возможно вы переводите большую сумму поэтому ее отклоняют. Затем я повторила операцию только уже с гораздо меньшей суммой и её нужно было опять подтвердить пришло смс с номером телефона для подтверждения 8800*****120. Девушка мне говорит, что видит все мои попытки перевода и что сервис сейчас недоступен и рекомендует воспользоваться другим, т.е. Система быстрых платежей у них не работает и я должна переводить деньги с комиссией! Когда будет работать именно этот сервис ей неизвестно и опять  рекомендую вам воспользоваться другим способом. Жалобу на работу сотрудников точнее их консультацию нельзя оставить по телефону, оператор сказала обратитесь в чате. В чате не понятно с кем ты общаешься потому что сотрудник не представляется вместо того, чтобы проверить почему у меня не проходят переводы сообщает, что при переводе ВОЗМОЖНО был введен некорректный номер телефона, но это мой номер телефона и он действующий, не отвечают на вопросы как оставить жалобу, просто игнорируют этот вопрос и параллельно задают свои вопросы. Напрашивается один вывод, что Жалобы не принимаются, потому что их никто рассматривать не будет, всех устраивает работа сотрудников. На данный момент так и не удалось осуществить перевод и теперь нужно ехать в отделение Банка для того, чтобы снять необходимую сумму, что в условиях короновируса небезопасно и банк сам не рекомендует это делать и рекламирует свой онлайн сервис.