Нет ответа по заявлению уже месяц!

Добрый день! К концу апреля Сбербанк, наконец-то, разработал свою программу по реструктуризации кредитных карт. При этом сотрудники банка на вопрос "какие документы мне нужно предоставить, если я ИП", отвечали по разному. Никто толком ничего не знал. Если ты физ лицо, все понятно, а если ИП, то информации как таковой нет. В итоге, в конце апреля все же удалось подать заявление на кредитные каникулы с последующей реструктуризацией кредитной карты через сайт сбербанка. Все необходимые документы, которые мне сказали прикрепить еще сотрудники офиса при личном обращение, прикрепила к заявлению. До сих пор никакой информации о ходе рассмотрения заявления у меня нет. А прошел уже месяц! Хотела обратиться в отделение банка, но выяснилось, что оно в мае вдруг закрылось до 31.05.20. Позвонила по номеру 900, мне сказали, что у них информации по реструктуризации кредитов нет, надо звонить по номеру 8800..... Позвонила. Пообщаться по этому номеру оказалось возможным только с роботом, на оператора не переключает, сколько бы раз и с какой бы стороны я не звонила повторно. Можно только перейти в меню "узнать статус заявления", а там говорят, что в связи с повышенном спросом и т.д. и т.п. срок рассмотрения увеличился до 10 рабочих дней, а так же вы можете посмотреть статус заявления в личном кабинете.  Ну, во-первых, 10 дней уже давно прошло! А, во-вторых, где в личном кабинете смотреть этот статус? Почему невозможно пообщаться с живым человеком? Что за неуважение у людям? Перезвонила на номер 900 с вышеуказанными вопросами. Составили претензию, сказали ,что в кратчайшие сроки со мной свяжутся. И когда же это? Ежедневном мне звонит робот с информацией о просрочке по карте, пытаясь задавать какие-то нелепые вопросы. На оператора никто не переводит. Выстроить конструктивный диалог естественно не получается. После нескольких попыток я просто стала скидывать эти бесполезные звонки. Какой в них смысл? Неужели у Сбербанка не хватает средств посадить на удаленку сотрудников, которые будут общаться с клиентами? Нечем платить зарплату что ли? Когда я получу ответ по заявлению? Когда я смогу пообщаться с живым сотрудником банка по решению своего вопроса? Сколько можно ждать?