Ипотечные каникулы РосбанкДом

Добрый день. 3 апреля через отделение Росбанка в городе Домодедово было подано заявление на Ипотечные каникулы на период пандемии т. к. ЗП мне перестали платить. Заявление приняли и со всеми прочими документами отправили на почту Restructuring@rosbank.ru. При обращении озвучили время ответа от банка 5 р.д. В общем после месяца звонков на горячую линию, время ожидания на которой составляло около 30 мин каждый раз и обещаний, что завтра со мной свяжутся, я оставила обращение через оператора, на которое, кстати, мне тоже не дали ответ, хоть и озвучивали срок 10 к.д. (Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано с номером 00202005010341 от 01 мая 2020) И наконец 08 мая со мной связывается девушка, обговаривает дату вступления ипотечных каникул в силу - 01 мая 2020 и говорит, что нужно дослать недостающие документы (думаю странно, сотрудники при оформлении не знают, какие документы нужны), говорит, что направит мне письмом документы, которые необходимо заполнить и ОБЯЗАТЕЛЬНО отнести в отделение Росбанка. В этот же день помчалась в отделение банка в городе Домодедово, приношу документы, а мне говорят что не знают что с ними делать и в общем не нужны они ему. Сотрудница Росбанка ознакомилась с письмом и была удивлена, что письмо пришло от Департамента по работе с просроченной задолженностью/Управление регионального взыскания/Отдел операционного контроля, но только не Росбанка, а Русфинансбанка. Хотя в письме были указаны реквизиты и Росбанка и Русфинансбанка, ни по одному из указанных номеров не отвечают. Я самостоятельно отправила, заполненные документы на почту Restructuring@rosbank.ru, restruct@rosbank.ru(была указана в письме от девушки) ну и самой девушке продублировала.  Сегодня 27 мая, меня снова каждый раз кормят завтраками, на обращение не ответили, предложили подождать 30 дней. Платежи вносить нет возможности, в должниках и просрочках числиться не хочу. Неужели невозможно нормально работать? Операторы очень хамовитые и совершенно не слушают, просто как роботы диктуют свою речь и переключают на следующую линию, не давая вставить слово. Очень пожалела, что обратилась за Ипотекой именно в этот банк, хоть и давно являюсь клиентом Банка. Но владеть картой и ипотекой, это прям невероятная разница! Претензий к Росбанку, я не имею. А вот РосбанкДом и взаимодействие двух структур, это немыслимые муки для клиента!