Халатность и непроффесионализм

Закрыла ипотеку в Сбербанке, ушла в другой банк. Т.е. прошла процедуру рефинансирования. Но не тут то было!!! Погасила ипотеку 9.04.2020г. Обязательства по передаче закладной в Росреестр взял на себя Сбербанк. Запросили закладную из архива 12 или 14.04.2020г. и тишина... Никаких уведомлений и оповещенийпокп сама не начала задавать вопросы. Мне в течение 45 дней необходимо было регистрировать закладную из другого банка, пока не зарегистрирую плачу повышенный процент. В итоге прошло 48 дней, Сбербанк только соизволил передать закладную в Росреестр! Естественно все сроки по регистрации новой ипотеке просрочены по вине сбербанка. Из-за того что сотрудники Сбера не соизволили поднять жопу и лично обратится в Росреестр для передачи документов, все ждали открытия МФЦ. Хотя при каждом звонке я информировала сотрудников банка, что Росреестр работает в штатном режиме и работает на прием. На все мои попытки выяснить сроки отвечали вот-вот, со дня на день вы получите смс с иныормацией. На данный момент на все мои обращения либо тишина, либо дезинформация. Сотрудники сами не знают что говорят. На обращения, которые были зарегистрированы не дают обратной связи! Сбербанк развел бюрократию,что бы получить отписку переключают с одного оператора на другого. При каждом звонке общаешься с 5-6 операторами при этом не получая ни одного ответа на свой вопрос. Ни какого клиентского сервиса. Один сплошной негативный осадок! Даже по заявлению оставленному ещё 2 года назад в офисе сбербанка на обновление персональных данных (поменялся адрес регистрации) ещё не внесены изменения! Ну или заявление просто было потеряно. Хотя после ипотеки регистрацию меняла. Такое ощущение, что нужно контролировать весь процесс обслуживания в банке самостоятельно и брать все копии документов для дальнейшего отслеживания. По поводу компенсации процентов за халатность сбербанка тишина. В общем у сбербанка "медвежьи услуги", хотите чего то добиться, берите весь процесс под свой контроль.