Альфа-Банк уже не тот

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже около 4 лет, как физическое лицо, так и как ИП.  В свое время, осознанно поменял банк ослуживания на Альфу, надеясь избежать таких инцидентов и до настоящего времени серьезных претензий к обслуживанию не было. Не помню точную дату, когда принял звонок от банка, целью которого было сообщить, что банк заботится о своих клиентах и в период эпидемиологической ситуации с радостью проведет реструктуризацию моего текущего потребительского кредита с целью уменьшить ежемесячный платеж за счет увеличения срока кредитования. На мой вопрос об изменении суммы сотрудник ответил что сумма займа не меняется, все останется как есть - только срок кредита увеличится за счет чего ежемесячный платеж уменьшится. В ходе телефонного разговора я отказался. Тем не менее, 25.05.2020 г. я решил, что не лишним будет перестраховаться и решил воспользоваться предложенно возможностью через приложение Альфа-мобайл. Нажал кнопочку, приложение сообщило: сумму основного долга, сумму текущего ежемесячного платежа, новое количество месяцев кредитования сумму займа и новую сумму ежемесячного платежа.  После этих данных - галочка о включении страхования под которой написано: "страхование уже включено в сумму ежемесячного платежа".  Повторюсь, являюсь клиентом Альфа-Банка уже продолжительное время, и будучи максимально лоялным клиентом даже не задумался, что как сотрудник банка (по телефону), так и хитрая формулировка "страхование уже включено в сумму ежемесячного платежа" могу означать, что банк меня нагреет на сумму страховки плюсом к телу займа, притом сумма страховки немаленькая 15%(не ошибка) от суммы кредита. [b]Таким образом,  я считаю, что банк своими действиями, связанными с умалчиванием существенных условий договора (как в разговоре с сотрудником, так и путем неверного информирования через мобильное приложение) ввел меня в заблуждение, что повлияло на мое решение о заключении указанного договора. [/b]Я понимаю, что надо читать текст самого договора, но повторюсь - я не ожидал, что мой любимый банк начал действовать как щипач на авторынке. Но самое интересное дальше. 26.05.2020 г. все платежи по погашению и открытию нового кредита появились в банковской выписке, а документы в электронном виде на адрес электронной почты мне так и не поступили. Позвонил в банк - сказали "должны били прийти,  повторно выслать не можем, идите ногами в банк". Позвонил в страховую Альфа-СтрахованиеЖизнь - ровно полчаса в ожидании очереди и в результате выяснилось, что договор страхования (полиса) им тоже не поступал. (Общение с Альфа-СтрахованиеЖизнь - это отдельная тема, напишу отдельный отзыв) 27.05.2020 поехал в банк (ДО Парк Культуры), где меня снова пытаются ввести в заблуждение словами "договор остался тот же просто увеличился срок кредитования". В итоге новый договор все-таки появился, но без договора страхования или какого-либо приложения содержащего условия страховки. В итоге, поиски договора страхования в отделении банка не увенчались успехом. Заключение сотрудника следующее: договора страхования нет, идите домой я вам в течение дня перезвоню или отправлю на почту, в страховую ехать бессмысленно - договор у них будет не раньше чем через 10 дней.  Не обманул - перезвонил, договора по прежнему нет, будет завтра (неуверенно). Забыл упомянуть, что также у сотрудника банка запросил справку о погашении задолженности первого кредита,  которую он мне тоже не дал, по причине того, что кредитный договор "закроется" только через 45 дней с даты погашения.