Банк «Открытие»

Необоснованное списание процентов

27.05.2020 21:53
2182
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При внесении денежных средств в счет частичного досрочного погашения и очередного платежа, банк самостоятельно рассчитывает проценты и необоснованно присваивает себе денежные средства. При попытке обращения на горячую линию, через чат моб. приложения, официальным обращением в банк, личным посещением офиса - ничего уже почти месяц не меняется. Абсолютно некомпетентные сотрудники с различными взглядами на проблему ничего там не решают. Отвратительный банк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-29T23:17:38+03:00
«Абсолютно некомпетентные сотрудники с различными взглядами на проблему» — расскажите, пожалуйста, о ситуации подробнее с указанием даты события. Ждем ответ банка после проверки.
vlad9562876
Некомпетентность сотрудников выражается в незнании НПА, касающихся как представления ипотечных каникул, так и возобновления платежей после, абсолютно безразличным отношением к проблемам клиентов, по крайней мере у той десятки сотрудником, с кем мне пришлось общаться! Вот уже второй месяц ни в службе поддержки по телефону, ни в чате мне не могут объяснить откуда взялись все эти удержанные проценты! При личном обращении в офис банка «Тульский» сотрудники банка впервые столкнулись с такой проблемой, очень мне посочувствовали, так как тоже с этим сталкивались на личной практике! Дали номер телефона сотрудника, который якобы этим занимается! Конечно же, я до неё по указанному номеру дозвониться не смог, более того, как оказалась- она этим совсем не занимается! Уже идёт второй месяц с момента возникновения вопроса, проблема не решена, никто со мной не связался! Более того, вчера был день внесения очередного платежа по кредиту, а сегодня я с удивлением обнаруживаю, что внесённые денежные средства в счёт платежа не списаны! Вместо этого к предыдущим 39000 задолженности я с удивлением обнаруживаю прибавку ещё 33000 долга! При ежемесячном платеже 24000 (тело кредита+проценты).
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-06-01T14:37:35+03:00
Добрый день. Простите, что долгое время не возвращались к вам с ответом. Мы провели расследование по частичному досрочному погашению вашего кредита. Ранее вам банк предоставил кредитные каникулы (октябрь 2019г. - март 2020г.). По условиям договора при частичном досрочном погашении после списания ежемесячного платежа списываются платежи, по которым была предоставлена отсрочка. Данные платежи у вас включают сумму основного долга и сумму процентов, поэтому в выписке у вас отображается большая сумма процентов. Нарушений со стороны банка не выявлено. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»
vlad9562876
2020-08-21T17:40:52+03:00
Только благодаря усилием сотрудницы Анастасии, которая единственная разобралась-таки в этом вопросе - ситуация разрешилась, хотя задолженность до последнего дня погашения кредита так и оставалась в личном кабинете.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка