Отвратительное обслуживание ипотечного менеджера!

Обратилась в банк за согласием на выделение долей детям. Квартира приобреталась в ипотеку, при оформлении договора мне было сказано, что выделить доли можно будет в период, когда квартира в залоге, без проблем, банк разрешает обычно. В феврале начала собирать документы, 19 февраля предоставила полный пакет. Сначала в чате мне написали, что срок рассмотрения 10 дней. Потом оказалось что не 10 а 30. На момент 19 марта вопрос был не решен. На момент 24 марта тоже. Лишь 31 марта мне позвонил специалист и сказал, что документ готов и можно приезжать забирать, но: так как в городе уже были введены карантинные меры в связи с пандемией, работает лишь несколько офисов. На передвижения по городу без разрешения также было наложено ограничение. Я спросила, могу ли забрать документ после снятия карантина - мне ответили что да, конечно, можете. Никакие сроки обозначены не были ни в чате, ни при разговоре. Когда в мае (уже после снятия ограничений) я приехала в офис банка, выяснилось, что документ был зарегистрирован задним числом, его срок дейтствия 30 дней, и выделить доли я должна было до 18 АПРЕЛЯ! Специалист банка мне помочь не смог, предложил обращаться в чат. В чате я пыталась решить этот вопрос неделю. Мне то отвечали что разрешение продлено, то что надо снова подать пакет документов. Вот буквально ответ от менеджера:" *******, добрый день. Приношу извинения за доставленные неудобства. Вам необходимо сдать документы в МФЦ и предоставить опись в Банк, ввиду сложной эпидемиологической ситуации в стране, сроки продлены." Я уточнила, что мне сначала надо к нотариусу, и продлено ли действие разрешения для нотариуса тоже? Вопрос в чате был задан 21 мая. Ответ банка был дан только 26 мая! Причем совершенно противоположный, да еще и с ошибками. Что они приносят мне извинения за КОРРЕКТНУЮ консультацию (и вот тут мне интересно - которая из них была корректной?), и мне надо заново предоставлять документы (и видимо опять ждать полтора месяца). Звонила на горячую линию - помочь не могут, просят обращаться в чат ДомКлик. Отвратительное обслуживание, никогда не думала, что столкнусь с таким ужасным неклиентоориентированным сервисом в таком большом серьезном банке как Сбер! При том, что этот банк всегда у меня был в приоритете, один из любимых и самых удобных по моему мнению банков в плане сервиса и продуктов. Но обслуживание ипотечного менеджера - это что-то из ряда вон! Ощущение, что каждый раз пишут разные специалисты, которым лень прокрутить историю чата и посмотреть переписку. Очень надеялась что вопрос решится в мою пользу, или мне хотя бы дадут конкретные четкие инструкции, какие документы надо переделать (а не всю эту кучу бумаг заново предоставлять. Но опять же - ждать еще месяц? Это возмутительно!), но вопрос вообще никак не решается! Общение в чате ДомКлик вызывает массу негатива (раз я удосужилась написать такой отзыв. Обычно вообще ничего подобного не делаю, я очень терпеливый человек, но тут мои нервы сдали). Государство продлило действия паспортов, водительских и других документов, а продлить в связи с ковид действие разрешения почему то нельзя. При том что тут откровенный обман и ошибки специалистов банка!