Росбанк списывает ежемесячную комиссию 500 руб. с дебетовых карт по своему желанию!

Уважаемый Владимир! Благодарю Вас за столь подробный ответ. Да, в настоящее время проблема решена. С меня два раза списали комиссию, поскольку я, как оказалось, действительно нарушила ПБУ (пакет банковских услуг) "Золотой". Официальный ответ об этом (письменно на мою эл. почту) я получила ровно 29 мая (на следующий день после того, как 28 мая с меня повторно списали эти 499 рублей). Хотя обратилась я в банк 28 апреля (!), а срок рассмотрения обращения должен был составить 10 рабочих дней. А никак не больше месяца. В этой связи я оставила второе обращение о том, что в связи с нарушением сотрудником банка срока рассмотрения моего первого обращения, прошу вернуть комиссию, которая была списана во второй раз уже 28 мая. И как раз эту комиссию мне банк в итоге вернул. Можно сказать, что банк исправил свою ошибку. Если не брать во внимание, вопрос, который у меня возник после этого - почему мне вообще открыли ПБУ "Золотой"?! Конечно, я была ознакомлена с условиями и всё подписала, но тем не менее, считаю это введением в заблуждение клиентов. Когда я получила ответ от банка 29 мая, я в этот же день побежала в отделение банка и мне, поскольку я ипотечный клиент, переподключили мой счет на какой-то другой. И сотрудница, которая это сделала очень удивилась почему именно у меня ПБУ "Золотой"?! Хотя мне положен был счет, который абсолютно бесплатный для меня. С него даже раз в год не списывается комиссия. Это как понять вообще?! Более того, из-за того, что я больше месяца (!) пыталась решить свою проблему абсолютно безрезультатно, тратила свое время и нервы на эти бестолковые звонки, то, разумеется, моя лояльность к банку упала до нуля! Этот случай я расскажу всем своим друзьям и знакомым. И не то что сама, но и всем окружающим буду советовать не иметь дела с Вашим банком. Ваши сотрудники, заинтересованные в лояльности клиентов, должны обратить свое внимание, что когда клиент не владеет никакой информацией о своей проблеме, он начинает нервничать и писать жалобы на банки.ру, а потом и в ЦБ РФ. Наверное, это должно быть обидно - из-за 499 рублей терять одного, а может быть, и несколько клиентов, ведь репутация банка стоит несколько дороже.