Ложная информация и запугивание

Ситуация крайне странная. Пока решаю вопрос с отделом обслуживания клиентов на тему ипотечного кредита. Получаю от них все инструкции, выполняю их, отсылаю им заполненные документы, присланные мне ими, пока жду от них ответа и слушаю что всё в порядке, -"вы просто дождитесь ответа", так как у отдела сильная загрузка, подождите по дольше.  Мне начинает звонить отдел просрочки и говорить мне, в кране грубой форме, что мне не одобрят ни каких каникул, и что я не подхожу по те документы которые мне присылает отдел обслуживания, грозят разрывом договора с полным возвратом кредита в короткий срок, из за просрочки в 15 дней. При этом что начал оформлять каникулы ровно месяц назад. Это вообще как понимать? Одни мне говорят одно, а другие другое, ставя меня в такую ситуацию, как между двумя огнями. И главное что звонить можно вечно, и ни когда не получить внятного ответа. Каждый раз мне приходиться ждать пока ответят 15- 20 минут, а потом каждый раз рассказывать 10 минут о моей ситуации, а потом просто после 30 минут, связь обрывается и всё по новой. Как мне разобраться?  При чём до этого момента всё и правда было нормально и адекватно и вежливо. Но когда пришла тяжёлая ситуация, то даже слова президента не являются гарантом.