Начисляют комиссии, которые сами же не могут подтвердить

Пользовался кредитной "Сверхкартой" с 08.06.18. лимит 370000 рублей. 27.05.2020 полностью закрыл задолженность. В мобильном приложении отметка о полном лимите и после всех списаний на счете осталось 45 рублей, которыми пополнил баланс телефона.  28.05.2020 приехал в отделение с целью закрыть карту и все счета, с ней связанные. Однако сотрудник банка озвучил задолженность в размере 1351 рубль, которой нет и не было в мобильном приложении. Я попросил обосновать эту задолженность, сотрудник распечатал выписку по карте за все время пользования и дебет сошелся с кредитом, оплата комиссии за пользование списана дважды, сначала за 18-19, потом за 19-20 годы. Т.Е. залолженности нет и все начисления оплачены! Однако в программе все равно висят эти 1351 рубль, без оплаты которых карту не закрывают. На вопрос "почему в моб приложении нет данных о задолженности"  сотрудник ответил "это программа, возможны сбои", на мой вопрос "так может в вашей программе сбой" получил ответ "нет, здесь не может быть сбоя". Вот такая выборочность в ошибках ПО и Росбанка. ))) в итоге эти 1351 внес, чтоб быстрее распрощаться с банком. составил обращение, жду рассмотрения.Срок рассмотрения в 30 дней меня не устраивает, поэтому оставляю отзыв здесь.  А д/с так и висят на счете и никуда не списываются. Что логично, ведь задолженность погашена. Таким образом, банк просто ниоткуда начислил задолженность, которую сам же обосновать не может, при этом создавая неудобства клиентам, вызванные необходимостью вносить допсредства и ожиданием рассмотрения обращения.