Не предоставление нового графика по ипотечным каникулам

В связи с потерей работы и снижением доходов 07.04.2020г. мной было подано заявление об ипотечных каникулах N235632 на сайте Сбербанка. 17.04.2020г. там же указано решение по заявке - ОДОБРЕНО. Но до сих пор (уже 28.05.2020г.!!!!) нет звонка от сотрудника Банка о необходимости подписания новых условий и нового графика погашения! Мы неоднократно с созаемщиком (более 15 раз) звонили по номеру 8-800-200-8-200 и специалисты нас уверяли, что ОБЯЗАТЕЛЬНО с нами свяжутся ДО ДАТЫ СПИСАНИЯ очередного ежемесячного платежа, который истёк 02.05.2020г, но до сих пор звонка нет. Через 4 дня (02.06.2020) наступает уже списание второго платежа, с момента написания заявления об ипотечных каникулах. Почему Банк затягивает с подписанием изменённого графика? Почему я попадаю на просроченный платёж, пени, неустойки и испортилась кредитная история, в данном случае, не по моей вине??? Со стороны Банка лишь одни обещания ЖДАТЬ! Сколько конкретно ждать нового графика мне также не смогли ответить!!!!!! 25.05.2020г. было подано онлайн обращение в Сбербанк с номером 200525-0620-525400, на сайте указан статус рассмотрения – закрыт 25.05.2020г, но ни смс, ни ответа на эл.почту не поступало. По номеру указанному там 8-800-555-555-0 и 8-800-200-82-00 нам ни какой информации предоставить не смогли по данному вопросу. Когда наступит дата подписания нового графика погашения в связи с одобренными ипотечными каникулами по заявлению мы так и не смоги выяснить почти два месяца с момента одобрения. Я всегда считал Сбербанк надежным и клиентоориентированным Банком, по после такого отношения - впечатления только ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ. Сбербанк работает только для себя, односторонне и в свою прибыль, а клиентов оказавшихся в сложной жизненной ситуации просто игнорирует. Просто ужасное впечатление. Прошу помощи в решении данной проблемы.