При изменении суммы транзакции не возвращают деньги на счёт

28.05.2020 13:25
2188
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В период пандемии неоднократно сталкиваюсь с тем, что Самокат и Озон не доставляли все заказанные товары, оплаченные дебетовой картой банка Открытие. Делался перерасчёт со стороны торговых точек, финансовое подтверждение приходило на меньшую сумму. Каждый раз банк не возвращал сумму на счёт, до постоянных обращений в службу поддержки. И то, спустя несколько дней. Считаю, ЦБ стоит рассмотреть данную ситуацию, не думаю, что она единичная. P.S. Последнюю сумму обещают вернуть уже 3ий день. Финансовое подтверждение пришло 4 дня назад. Денег на счете так и не появилось.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-06-04T12:55:06+03:00
Добрый день. Простите, пожалуйста, что длительное время не возвращались с ответом. Также хотели извиниться, что сотрудники в чате вам предоставили разную информацию. Консультация Натальи является корректной. Давайте поясним как был осуществлен возврат. Вы совершили две операции на OZON, по которым ожидали возврат суммы. Так как сумма несколько дней находилась на авторизации (ожидала финансового подтверждения от продавца), то при списании суммы в банк пришло подтверждение от продавца на меньшую сумму (за вычетом суммы, которую они должны вернуть). В выписке по карте у вас отображается списание меньших сумм. По факту сумма с вашей карты не списывалась, только была заблокирована, поэтому операции и смс-сообщения по возврату нет. Для нас важно дальнейшее сотрудничество, поэтому в течение недели зачислим 500 бонусов на карту. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024