Безобразие..Бегите

Приветствую всех на этом форуме. Я явлюсь давним фанатом сбербанка, всегда заступалась и советовала его. У меня есть дебетовая карта этого банка, кредитка, ну и ипотечный кредит. Недавно мне пришлось столкнуться с работой данного банка. Я подала заявку на реструктуризацию ипотечного кредита  номер договора 47880546 в связи со снижением дохода. Платеж по графику у меня 10 числа каждого месяца. 12 мая 2020 мне приходит смс о том, что моя заявка рассмотрена и со мной свяжется сотрудник банка для уточнения деталей. Через несколько дней со мной связался сотрудник и предложил совершенно другие условия. Я НЕ ДАЛА СОГЛАСИЕ на новые условия и попросила 1 день для раздумий и обсуждения этого вопроса с созаемщиком. Мне обещали перезвонить на следующий день и не перезвонили. Я сама дозвонилась в банк, сообщила о своем ОТКАЗЕ от реструктуризации, попросила сотрудника списать сумму ( у меня на счету уже была сумма для  оплаты майского платежа) Сегодня, 28 мая, я заметила, что у меня поменялся график платежей, а именно: мне сделали реструктуризацию кредита Без моего ведома По факту мне дали 6 месяцев реструктуризации, и растянули кредит на 2 дополнительных года На эти условия я не соглашалась Как оказалось, мне поменяли график еще с 18 числа, у меня списали сумму платежа за май и списали вчера, 27 мая проценты в размере 4000 рублей У меня следующие претензии к банку, которые нужно решить: Во-первых, с какой стати мне меняют график платежей без моего ведома? Во-вторых, почему при отказе клиента банк все равно принимает то решение, которые выгодно самому банку? В-третьих, требую возврата своего прежнего графика платежей. В-четвертых, требую пересчет начисленных процентов. Сбер сам не хотел списывать платеж, потом списал сумму и проценты за просрочку, хотя по факту просрочка произошла из-за работы сбера В-пятых, откуда у вас столько некомпетентных сотрудников в контакт центре?