Списание комиссии по зарплатной карте

28.05.2020 15:21
3514
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Росбанк не перестает просто удивлять самовольными действиями в отношении клиента. В данном банке зарплатный проект, с мая месяца стали списывать комиссию в 99 рублей (непонятно почему), до этого в течении 5 месяцев комиссии не было.  Просьба объяснить почему ? и на каком основании? В организации никто и не слышал о приостановлении сотрудничества в рамках зарплатного проекта. Также рекомендация банку: если клиент просит в анкете зарплатную карту от Visa, то будьте добры выдавайте такую, а не как вздумается (выдали мастеркард). Второе: если написано кодовое слово одно, значит будьте добры используйте это кодовое слово, а не приписывайте дополнительные символы, у всех банков значит можно использовать столько символов, а у вас нельзя. Клиентоориентированность просто на нуле, ни в одном из банков не видел такой расхлябанности.
Росбанк
Росбанк
2020-06-10T22:54:14+03:00
Уважаемый Rizo_Vip! От лица Банка позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. В связи с техническим сбоем списание комиссии произведено некорректно. На данный момент начисленная комиссия возвращена на ваш счет. Позвольте отметить, что кодовое слово указывается клиентом в анкете-заявлении, регистрируется в базе данных Банка и используется для аутентификации в контактном центре. Кодовое слово должно состоять не менее чем из 4-х букв. В тоже время, мы обязательно учтем ваши комментарии в нашей дальнейшей работе. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Rizo_Vip
2020-06-18T12:08:50+03:00
комиссия возвращена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024