В новом ПО дебет с кредитом не сходится

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Нам очень важно Ваше мнение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было оперативно принято в работу и направлено в Филиал обслуживания для проведения проверки. В настоящее время являются действующими у Вас являются: вклад «Пенсионный плюс» со сроком действия до 20.06.2022 и текущий счет 408178***4224. Остальные вклады – закрыты. Вам уже предоставлялась ранее данная информация сотрудниками офиса, также предоставлялись выписки, отражающие указанную информацию. Обращаем внимание, что информация в программном обеспечении сотрудников Контакт-центра отображалась не в полном объеме, данным подразделением сделаны соответствующие запросы на проведение корректировок относительно отображаемой информации. Согласно п. 4.8. Условий размещения физическими лицами банковских вкладов в АО «Россельхозбанк» (далее – Условия), операции по депозитному счету подтверждаются выписками по депозитному счету, которые формируются в порядке, установленном нормативными актами Банка России, и предоставляются Вкладчику по его требованию при обращении в Банк. В случае не поступления в течение 10 (десяти) календарных дней с даты совершения операции по депозитному счету претензии со стороны Вкладчика в Банк по указанной в выписке операции, совершенные операции и остаток средств на депозитном счете считаются подтвержденными Вкладчиком. Также, п. 6.3.6. Условий, Вкладчик контролирует правильность отражения операций по депозитному счету и остаток денежных средств на депозитном счете путем получения выписки в соответствии с пунктом 4.8 Условий. Выписка формируется сотрудником Банка из программного обеспечения и не подлежит изменению. В связи со сменой программного обеспечения с января 2020, изменились визуальные формы документов, и операции со сроком давности совершения более 3 лет могут по-другому отражаться в формируемой из нового программного обеспечения выписке. Дополнительно информируем Вас о возможности самостоятельного формирования выписки по счету в личном кабинете системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО). По факту Вашего обращения сотрудниками Филиала сделан запрос в профильные службы для проведения проверки относительно корректности формирования выписки. Благодарим Вас за понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»