Действия сотрудника

28.05.2020 18:01

3181

Оценка

Отзыв проверен

28.05.2020 обратился в отделение за открытием вклада. Сотрудник С-ва М.В. пояснила, что банк не открывает необходимые мне вклады. Написал обращение по форме банка, где указаны были ФИО, адрес, серия и номер паспорта. Предъявил Обращение с паспортом сотруднику. Не успел я глазом повести, как сотрудник пошла к другому коллеге, что то посовещавшись, держа в руках паспорт и обращение. Конечно же никаких просьб о необходимости проверки и копирования паспорта сотрудник не сказал. Потом сотрудник идет к МФУ и начинает снятие копии с паспорта. Сначала один раз, потом еще два погромче прошу сотрудника подойти и вернуть мне паспорт, так как своего разрешения на его изъятие и копирование я не давал. Сотрудник нехотя возвращает паспорт и поясняет, что для принятия обращения необходимо снятие копии и приложение её к обращению. Слова сотрудника подтверждает руководитель ОО "Отделения Пермь", что для принятия Обращения нужно обязательно приложить копию. На мои доводы, что сотрудник верифицировал меня как подателя Обращения с данными паспорта и это достаточно для принятия Обращения не возымели своего действия. Какую цели будет выполнять копия паспорта после принятия обращения сотрудником? Вправе ли отказать сотрудник в принятии Обращения без предоставления заявителем копии своего паспорта (без снятия копии паспорта сотрудником банка)? Прошу предоставить ответ со ссылками на нормы права.

Локо-Банк

2020-06-11T17:55:52+03:00

Уважаемый sergeiw! Сотрудник офиса хотел снять копию паспорта для дальнейшей идентификации Вас при предоставлении ответа на оставленное в отделении банка обращение. Копию паспорта мы снимаем исключительно с согласия заявителя. Данная процедура не нарушает требований Закона № 152-ФЗ от 27.07.2006г. и не является обязательной при работе с обращениями клиентов. После того как Вы озвучили отказ в предоставлении копии документа, паспорт был возвращен Вам. Копия с паспорта сотрудником не снималась. Также обращаем внимание, что письменное обращение, написанное Вами в отделении (со штампом и подписью сотрудника), Вы забрали с собой, поэтому банком в работу оно принято не было. Соответсвенно, ответить на него мы не сможем. При желании оставить обращение Вы можете воспользоваться формой обратной связи на нашем сайте. С уважением, Локо-Банк

О банке

Народный рейтинг

20 место

из 307 банка

4,74

средняя оценка

10.42%

решено проблем

1 179

отзыва

1 175

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты

Обслуживание в банке Локо user-627826273408 Посещала офис 28.08.2026 в 11:15 на площади Конституции , д3. Вопрос мой был связан с переоформлением вклада и мобильным кабинетом. Взяв талон в285 меня пригласила К-ва Анастасия...

Локо-Банк

Отзыв Татьяне user-932013118129 Сегодня 27.08.2026 в 17:45 пришла в отделение банка на большую семеновскую с целью узнать % ставку по вкладу, так как я думала что он заканчивается, завтра. Меня почти сразу...

Локо-Банк

Переоформил вклад user-595713968600 Мне пришла смс , что у меня закончился вклад Поэтому 27 августа 2026 я пришел в отделение локо банка в марьино , на люблинской 165 Меня сразу приняли в окно 4 , девушка...

Локо-Банк

Благодарность user-937626264455 27.08.2026, я обратилась в офис банка по адресу город Ярославль ко свободы 60в. Меня пригласили в окно 1 П-на Анна . Вопрос был связан закрыть старый, закрыть новый. Анна помогла...

Локо-Банк

Благодарность user-363415515523 Обратился 27.08.2026г в отделение локо банка города Ярославля ул Свободы 60в для консультации по своему счету.Обратился к сотруднику в 4окно Н-ко Галине.Сотрудник предоставила...

Локо-Банк

Большая Семёновская (Стелла) user-493126262876 27.08.2026 в 12:10 была в офисе на Большой Семёновской, 28. Пришла для того, чтобы переформить свой вклад. Я уже несколько лет являюсь клиентом банка. Меня обслуживала менеджер...

Локо-Банк

Спасибо Стелле user-717820285465 Сегодня, 27.08.2026 года в 10:25 я приехал в отделение на Большую Семеновскую. Мне вчера позвонили и напомнили , что у меня заканчивается вклад. Пригласила меня менеджер С. Г-ян...

Локо-Банк

Обслуживание в банке Локо

Оценка 5

Посещала офис 28.08.2026 в 11:15 на площади Конституции , д3. Вопрос мой был связан с переоформлением вклада и мобильным кабинетом. Взяв талон в285 меня пригласила К-ва Анастасия... Читать полностью

28.08.2026

Отзыв Татьяне

Оценка 5

Сегодня 27.08.2026 в 17:45 пришла в отделение банка на большую семеновскую с целью узнать % ставку по вкладу, так как я думала что он заканчивается, завтра. Меня почти сразу... Читать полностью

27.08.2026

Переоформил вклад

Оценка 5

Мне пришла смс , что у меня закончился вклад Поэтому 27 августа 2026 я пришел в отделение локо банка в марьино , на люблинской 165 Меня сразу приняли в окно 4 , девушка... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08.2026, я обратилась в офис банка по адресу город Ярославль ко свободы 60в. Меня пригласили в окно 1 П-на Анна . Вопрос был связан закрыть старый, закрыть новый. Анна помогла... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратился 27.08.2026г в отделение локо банка города Ярославля ул Свободы 60в для консультации по своему счету.Обратился к сотруднику в 4окно Н-ко Галине.Сотрудник предоставила... Читать полностью

27.08.2026

Большая Семёновская (Стелла)

Оценка 5

27.08.2026 в 12:10 была в офисе на Большой Семёновской, 28. Пришла для того, чтобы переформить свой вклад. Я уже несколько лет являюсь клиентом банка. Меня обслуживала менеджер... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо Стелле

Оценка 5

Сегодня, 27.08.2026 года в 10:25 я приехал в отделение на Большую Семеновскую. Мне вчера позвонили и напомнили , что у меня заканчивается вклад. Пригласила меня менеджер С. Г-ян... Читать полностью

27.08.2026