Сбербанк потерял закладную на квартиру

20.11.2012г. я заключил ипотечный кредитный договор с ОАО "Сбербанк России" для приобретения квартиры. Весь срок кредита я выплачивал исправно без единой просрочки. 27.02.2020г. я заключил договор рефинансирования ипотечного кредита с другим банком. 27.02.2020 я произвел полное досрочное погашение ипотечного кредита.  09.03.2020 я получил от сбербанка сообщение смс о начале процедуры снятия обременения по ипотеке, в сообщении указывался срок 30 дней. В соответствии с п.5.1.5 кредитного договора с ОАО "Сбербанк России": "В случае прекращения Договора в связи с исполнением СОЗАЕМЩИКАМИ своих обязательств в полном объеме, в течение 30 (тридцати) календарных дней выдать СОЗАЕМЩИКУ документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". 9 мая 2020г. я дозвонился на горячую линию сбера и мне сообщили, что 8 мая 2020г. они подали документы с росреестр на снятие обременения. На сегодняшний день (28.05.2020г) после долгих и упорных дозвонов в коллцентр мне сообщили, что росреестр отказал в снятии обременения так как моя закладная ПОТЕРЯНА В АРХИВЕ БАНКА и её попросту не подали в росреестр!!! Горячая линия по данному вопросу ничего вразумительного не говорит, они теперь будут кому-то звонить в региональное отделение и что-то решать! С момента погашения ипотеки прошло ровно 3 месяца!!! По кредитному договору с другим банком п.13 имеются штрафные санкции за "нарушение заемщиком своей обязанности составить, зарегистрировать Закладную и предоставить в Банк документы" в размере 30 000р. Кроме этого по условиям договора процентная ставка по кредиту на период до регистрации Закладной увеличивается на 2%, т.е. по вине Сбербанка я вынужден платить повышенную ставку по кредиту и имею риск получить штрафные санкции от ЮниКредит Банка. В коллцентре сидят биороботы, которые ничего не знают и отвечают на конкретные вопросы заученными шаблонами. Обслуживание отвратительное, обратной реакции нет никакой, сроки исполнения не указывают, полный бардак. Банк в плане организации документооборота просто ужасен, каждый сотрудник говорит, что он не владеет той или иной информацией, а соединить с компетентным сотрудником тоже не могут. Обращение в Центробанк по данному вопросу не дало никаких результатов, ЦБ сказал, что не может вмешиваться в отношения между клиентом и банком. Зачем тогда нам нужен такой регулятор??? А еще очень раздражает, что для того, чтобы связаться с коллцентром, нужно оставить заявку по телефону и в течение 3-х дней они должны перезвонить. Но звонят они только один раз и 3-4 гудка. Нужно телефон эти 3 дня к голове привязать. Мне звонили то в воскресенье в 9 утра, то вечером... И если пропустил звонок, снова нужно подавать заявку и ждать до 3-х дней. Это просто ужас, как так можно обращаться с клиентами, больше никогда не буду пользоваться услугами сбербанка и никому не советую.