Не списали заявленную сумму в дату погашения

28.05.2020 22:29
2256
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько месяцев оплачиваю кредит через приложение. Все действия одинаковы. Несколько месяцев назад, в дату платежа списывают не заявленную сумму, а меньшую. Обращаюсь в поддержку. Долго- долго общаюсь - вопрос решили. Следующие несколько месяцев все хорошо. В мае 20 года, по той же технологии делаю очередной запрос на частично-досрочное погашение, сумма на счету. В дату платежа списывают только стандартный платёж. Обращаюсь в поддержку в чате. Получаю ответ, что заявки не было. Опротестовываю ответ - и тишина... Только переписка с ботом. Звоню на горячую линию.  История дозвона - также увлекательна. Дозваниваюсь. Долго-долго что-то ищут, что-то узнают- ответ- вы не делали заявку на досрочное списание. Объясняю, что ежемесячно выполняю одни и те же манипуляции, что в прошлый раз проблема была на стороне банка, что мой вопрос решили.  Прошу разобраться и решить вопрос - ответ тот же. Заявки не было, можем досписать в следующую дату платежа. Объясняю, что мне это не подходит. Это нарушение. Бесполезно.. мы не можем.  Как так? У банка не сработала система, а проблемы у меня?  Сказала, что буду жаловаться - ответ, как у продавца на рынке. Это уважающий себя банк? Это клиентоориентированность?  Просто здорово!!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-05-29T10:27:19+03:00
Добрый день. Спасибо, что не оставили ситуацию без внимания и оперативно обратились в Банк. В телефоном разговоре обсудили возникшую проблему с частично досрочным погашением. По Вашему обращению в чат, Ботом не была переведена заявка на сотрудника, поэтому в системе на проставлен признак на списание указанной суммы. Договор направлен на корректировку списания внесенной суммы в дату погашения ежемесячного платежа от 25.05.2020 г.( срок до 7 рабочих дней) Рекомендую проверить корректность проведения корректировки в приложение Мой Кредит, и по итогу отписаться в комментарии. Для дальнейшего сопровождения договора направила свои рабочие контакты, всегда буду рада Вам помочь. С уважением, эксперт Елена.
lefoki
2020-06-12T17:36:21+03:00
Проблема решена после ещё одного обращения в банк. Всю сумму вернули на счёт, а списать опять забыли и получилось, что я просрочке. Мой телефон был в чёрном списке и я дозвонилась на горячую линию с чужого номера. После звонка ситуацию поправили - все списали и убрали из просрочки. Это просто жесть!!!
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024