Без намордника не обслуживаем

28.05.2020 г. пришёл в отделение по адресу: г. Москва, пр-кт Андропова д. 26 для получения информации по одобренному кредиту. Взял талон, спустя пару минут меня пригласил сотрудник (девушка в очках, имени не запомнил), который работал в окне 2. Первым же делом она меня спросила, есть ли у меня маска и перчатки? Я ей ответил, что у меня нит ни того ни другого. Тогда она сказала, что не будет меня обслуживать. На это я ей сказал, что не ношу маску потому, что лишние предметы, которые закрывают органы дыхания, мешают мне нормально дышать. Этот аргумент никак не подействовал на сотрудника и она сказала: идите в магазин и купите маску и перчатки. Тогда я спросил, есть или у неё для меня данные предметы, я был бы готов ими воспользоваться, если уж так принципиально, но идти и покупать за собственные деньги то, что мне абсолютно не нужно, я не готов. Спросил, на каком основании сотрудник требует от меня сделать то, что сам не имеет права, а также не имеет права отказывать в обслуживании? Она сказала - на основании Указа Мэра Москвы и своего руководства. Я сказал, что всего лишь хочу узнать информацию по кредиту. В итоге информация была предоставлена (сумма, срок),  но от дальнейшего обслуживания сотрудник отказался и грозился вызвать наряд (кого - не пояснила). При этом, при предоставлении информации по кредиту, не удостоверилась в моей личности, не попросила и не проверила паспорт (УК РФ Статья 183). На кануне при подаче заявки мне выдали карту. Видя такое отношение я поинтересовался, как мне можно закрыть её? Сотрудник сказала - в перчатке и маске в любом отделении... На этом наш диалог закончился, я ушёл. А теперь попрошу банк дать объяснение по следующим пунктам: 1. Если вы даёте указание сотрудникам исполнять тот или иной приказ, то для начала ознакомьтесь с ним сами, а также обеспечьте процесс обслуживания таким образом, чтобы не нарушались другие законы РФ. Речь идёт о ст. 426 ГК РФ (Публичный договор), где указано: Публичный договор -  договор, заключённый лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится.  Что касается т.н. Указа Мэра Москвы, то данный указ не имеет юридической силы и может носить лишь рекомендательных характер по следующим причине того, что не заверен подписью и печатью с использованием герба РФ (ГОСТ Р 51511-2001). Указ не может идти в противоречие с остальными федеральными законами, на основании которых и должны составляться указы, т.к. мэр - исполнительная власть, а не законодательная.  Следует отметить, что в самом указе не уточняется,  как необходимо использовать маску и какую. У меня есть хоккейная. Подойдёт вам такая?  2. Теперь касательно вашей деятельности: сотрудник не имеет права принуждать купить маску, т.к. это выходит за рамки его обязанностей. Навязывать приобретение недопустимо в силу статьи 16 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где прямо содержится запрет на подобные действия.  3.  В сегодняшней ситуации, когда многие люди оказались в сложном положении, ограничены в связи с введенными мерами, уважение и содействие к клиенту является ключевым качеством любого банка или иной организации. МКБ оказался не готов к созданию комфорта и содействию.  В случае, если банк не готов будет принести извинения и расстаться цивилизованно, я вынужден буду обратиться в суд. Рассчитываю на ваше содействие и понимание.  С Уважением.