Восточный Банк

Путаница в банке с картами

29.05.2020 10:45
2041
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6.05.2020 оформил безымянную карту банка «КЭШБЭК». Заказал к ней [b]дополнительную[/b] карту VISA Classic, именную. 14.05.20 получил дополнительную именную карту.  В тот же день по [b]этой[/b] карте прошло списание 1000 р.: "Комиссия за выдачу карты Х". Так как по тарифам (КК/34/1/2020)  "[b]Плата за оформление Дополнительной карты Не взимается[/b]" - написал вопрос в чате "Почему списана комиссия по дополнительной карте?". Мне ответили что в системе это не дополнительная карта а основная. Через форму обратной связи написал претензию в банк, прикрепил копию заявления на открытие дополнительной карты. Получил СМС - что обращение [b]22939935[/b] будет рассмотрено до 23.05.2020. 23.05 получил два СМС  - что "обращение рассмотрено и ответ направлен по электронной почте" и после этого "срок рассмотрения обращения продлен до 28.05.2020". 28.05 получил еще одно СМС - "По карте Х доступно ХХХ рублей". Открыл приложение и вижу - остаток не ХХХ а на 1000р. меньше. Открыл письмо полученное 23.05: "При заключении Договора Вы выразили свое согласие на оплату [b]комиссии за оформление карты[/b], ... Согласно [b]действующим Тарифам[/b] Банка плата предусмотрена в размере 1000 руб. Данная сумма списывается с карты в момент первой транзакции". В результате я так и не пойму: почему мне оформили основную карту вместо дополнительной, указанной в заявлении. И почему СМС, письмо из банка и остаток на карте не стыкуются друг с другом и тарифом. И было ли рассмотрено мое заявление 28.05?
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-06-02T15:03:26+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Сегодня, 02.06.2020г., для предоставления информации об итогах рассмотренного обращения, с Вами связывался сотрудник Банка. В настоящий момент, ситуация урегулирована, комиссия возвращена на Ваш счет. Примите наши искренние извинения за неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
dimitryp
2020-06-03T16:20:37+03:00
Проблема с комиссией была решена. Деньги вернулись на счет. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка