Абсолютно НЕ ЛОЯЛЬНОЕ отношение к клиенту

Здравствуйте,Прошу вас рассмотреть вопрос связанный с якобы "просрочкой" по кредиту.  К моменту списания (26.05.2020) ср-в по кредиту на счетах находилась необходимая сумма. Было внесено через приложение онлайн (08.05.2020) 10 тысяч рублей, а 25.05.2020 на карту через банкомат  остальная необходимая сумма. В этот же день примерно через час поступил звонок с вопросом внесла ли я необходимую сумму для оплаты кредита, я ответила что да, конечно, сумма внесена. После моего ответа мне не было предложено проверить состояние счёта, вдруг была ошибка? Если звонили значит видели суммы на счетах. Так как таких звонков ранее никогда не поступало я решила посмотреть в приложении, оказалось что одна часть была на счету, а другая на карте, соответственно я перенесла всю сумму на онлайн карту. Сегодня мне пришло оповещение о том, что у меня задолженность, и соответственно обнулилась программа "Гарантированная ставка". Звоню через приложение в банк, мне отвечают о том, что деньги лежат на онлайн карте, с которой кредит не списывается. Естественно, я не знала, и меня НИКТО не предупрежал о том, что кредит списывается с определенных счетов, в памятке это также не прописано. Так как в вашем банке у меня только один продукт - это кредит наличными, соответственно я даже не могла предположить о том, что нужно класть на определенный счёт!!! Придя в банк 28.05.2020, сотрудниками было КАТЕГОРИЧНО сказано, что "Да, у вас просрочка, и она отразится на вашей кредеитной истории, сами виноваты, вины банка в этом нет". При этом, сотрудники банка через мой же онлайн чат с колл-центром пытались решить этот вопрос, спустя час переписки и ожидания сторудник догадалась посмотреть в приложении лимит карты, оказалось, что там стоял лимит на перевод ср-в. Сотрудники совершенно не хотели услышать мою ситуацию, разговаривали достаточно грубо и категорично. До определенного момента проблем с платежами не было. Я вношу каждый месяц за два внесения необходимую сумму. До нынешнего момента "просрочек" не было! Прошу рассмотреть мою ситуацию, восставновить мою кредитную историю и, конечно же, программу "Гарантированная ставка". Прошу учесть, что ни в памятке клиента, ни в офисе банка  мне никто не предоставил информации, о том, что ОКАЗЫВАЕТСЯ ИМЕННО С ОНЛАЙН-КАРТЫ деньги в счёт кредита не списываются. Ещё раз, напоминаю, что в вашем банке у меня только один продукт - Кредит наличными! Других продуктов банка я не имею, естественно, о том, что деньги списываются с разных счетов, но только не с онлайн карты я не имела даже представления.Прошу заметить, что деньги на момент списания на НАХОДИЛИСЬ НА СЧЕТАХ! Надеюсь, на лояльный и адеквантый подход к данной ситуации. Иначе это письмо я также направлю в главное управление Центрального Банка России.