Услуга ипотечные каникулы

Всем привет! В начале месяца апрель 2020 года когда началась вся эта пандемия с корона вирисом столкнулся с финансовыми проблемами и решил воспользоваться услугой ипотечные каникулы. Подал заявку на сайте прикрепил свои даные (паспорт ндфл и тд.) и решил сразу позвонить для уточнения что делать дальше так как указал снижение доходов на 30%, мне ответили что нужно принести в банк 2ндфл за предыдущий месяц и в нем должно быть отражено само снижение дохода. Созвонился с работодателем он сказал что в 2ндфл не укажется снижение доходов, позвонил в колл центр сбербанка и сказал что не смогу предоставить данные документы и вынужден отказаться от данной услуги, мне ответили хорошо поставим статус отказа. Через неделю после звонка мне приходит смс о одобрении ипотечных каникул и я снова звоню в банк и говорю поставте статус отказа меня уверили что статус стоит и все платежи график остается как прежде ничего не поменяется . В мае месяце 2020г я наблюдаю картину что у меня в день платежа не списались средства(баланс положительный) звоню в колл центр в котором мне ничего толкого не ответили лишь переключали со специалиста на специалиста и все это на протяжении полутора часов. На следующий день я пришёл в офис банка для разяснения ситуации. В итоге проблема не решилась но вышли новые подводные камни : 1 мне распечатали новый график платежей с апреля месяц по октябрь в котором стоят пропуски якобы платить не нужно, но в апреле у меня было списание в полном размере ежемесячного платежа куда и кому неизвестно было прописано погашение кредита но в графике это не отразилось, за май не списали. 2 вырос остаточный долг с учетом апреля должно было остаться 917 тысяч а сейчас 939 тысяч и с каждым днем он растёт примерно на 300 рублей. 3 в офисе я оставил заявление на рассмотрение 200520-0241-845300 от 20.05 срок расмотрения 24. 05, и вот жду я ответа и приходит смс что требуется дополнительное время до 29.05.2020. Сегодня 29.05.2020г мне приходит смс что что продляют до 03.06.2020, в колл центре ничем помочь не могут, в офисе ничем помочь не могут друг на друга перекладывают ответственность замкнутый круг. Если в этом банке люди которые действительно рассматривают эту проблему?