Не закрыли кредит на дату погашения

22.05.2020 посетил отделение банка Восточный по адресу Хорошевское шоссе 1, чтобы погасить кредит полностью. Обратился к менеджеру с данным вопросом. Менеджер проверила мою задолженность и выписала платёжку на остаток суммы по кредиту. Я внёс все деньги в кассу банка, после чего попросил дать мне справку о погашении кредита. Мне выдали "Информацию о задолженности" где фигурировали нули на остаток по долгу. 24.05.2020 мне приходит СМС, что я должен внести по кредиту очередной платеж 08.06.2020. Сначала я подумал, что это сбой в банке. 26.05.2020 я посетил отделение банка по адресу Хорошевское шоссе 1, где меня заверили, что я погасил кредит в полной мере, просто произошел технический сбой и мне надо написать обращение в банк. Хорошо, написал. Сказали что рассмотрение 3 дня. 28.05.2020 приходит СМС , что мое обращение будет рассмотрено до 13.06.2020 29.05.2020 посетил опять отделение банка по адресу Хорошевское шоссе 1, где сотрудник банка сообщил мне, что банк ещё рассматривает мое обращение и ждёт объяснительную от сотрудника своего банка. Проценты продолжают начислять уже 2 с лишним тысячи рублей. Что можно так долго разбирать? Сумма полного погашения на 22.05.2020 совпадает с суммой внесённых средств. Мало того, что большинство банков рефинансирует в такое сложное время кредиты, а данный банк это не делает, а только предлагает взять ещё один кредит, не погашая текущий, так ещё и такие проблемы устраивает добросовестным плательщикам. Если данное обращение видят сотрудники банка Восточный, то прошу вас отреагировать на данную проблему. Все подтверждающие бумаги и обращения в оригиналах у меня на руках.