Реструктуризация по-русски!

Добрый день! На протяжении 3-х месяцев пытаюсь оформить реструктуризацию ипотечного кредита в связи с потерей работы. Всё началось 26.02.20 (за долго до начала пандемии) с посещения отделения Вашего банка в СПб, где после 1.5-часового ожидания в очереди мне сообщили, что с таким вопросом необходимо обращаться на горячую линию(далее ГЛ), в отделении вопросами реструктуризации никто не занимается. После звонка на ГЛ, обращению присвоили уникальный номер, и дали ссылку на заявление. Заявление необходимо было отправить на почту [url=mailto:info.bank@domrf.ru]info.bank@domrf.ru[/url], что собственно говоря я и поспешил сделать. Оператор ГЛ заранее предупредила, что подобные заявления рассматриваются 30 дней. ‌18.03 я начал беспокоиться, что никто не запрашивает доп.инф-ию и документы, и решил позвонить на ГЛ самостоятельно. В ходе общения выяснилось, что в ответ на мое письмо система должна была прислать регистрационный номер обращения, но этого не произошло по непонятным причинам и, соответственно, моим заявлением никто не занимался. На вопрос, что делать? Мне предложили отправить заявление повторно!!! ‌Пишу повторное заявление и прикладываю к письму все возможные документы (паспорт, трудовую, справки и т.д.), отправляю, жду. И о чудо, приходит регистрационный номер. Ждём дальше. ‌06.04 на мою почту приходит ответ на моё обращение следующего содержания: ‌Заявление не может быть рассмотрено, так как не выполняется условие продукта «Реструктуризация кредитов без текущей просроченной задолженности заемщиков Акционерного общества «Банк ДОМ.РФ»:по кредиту проведена реструктуризация в соответствии с Базовыми условиям продуктом «Льготный период во исполнение Федерального Закона № 76-ФЗ от 01.05.2019». С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ» Звоню на ГЛ с просьбой расшифровать написанное и объяснить причину отказа нормальным языком. Нужно отметить, что реструктуризация по данному кредиту ранее не проводилась. После продолжительных ожиданий и постоянных переключений между операторами получаю ответ, что мое обращение зарегистрировано и мне позвонят. 15.04, не дождавшись обратной связи, звоню сам и получаю ответ, что в связи с пандемией банк перешёл на другой формат заявлений по реструктуризации и мне нужно просто заполнить форму на сайте, и заявление рассмотрят в течение 5-ти дней!!! В тот же день прохожу данную процедуру на сайте и начинаю ждать. 22.04 решаю позвонить и узнать как там дела. Оператор ГЛ сообщает, что заявление на рассмотрении, но в связи с ситуацией, сроки рассмотрения увеличены, но со мной обязательно свяжутся. 12.05 т.к. реакции на обращение не было, оставил отзыв на сайте банка, на следующий день получил письмо на электронную почту о том, что обращение необходимо оформить на фирменном бланке банка и прислать скан. Проделал и эту операцию, обращение с подробным описанием ситуации отправил 13.05. 20.05 мне позвонили из банка, задали несколько уточняющих вопросов и обещали, что в ближайшее время со мной свяжутся. Сегодня 29.05, обратной связи никакой. Реструктуризация за 3 месяца это сильно! При этом, учитывая всю волокиту, которая длится с 28.02, я вынужден исправно платить ежемесячные платежи. Поскольку сотрудников отдела по взысканию просроченной задолженности не интересует, что заявление на реструктуризацию написано, и рассматривается оно 30 дней(по официальной информации), звонить начинают уже на второй день.Хочу отметить, что параллельно оформил реструктуризацию в другом банке на имеющийся там кредит, и на всё у меня ушла одна неделя!!! Резюмируя всё выше сказанное, очень хочется получить ответ на поданное заявление.