Непонятная поддержка

29.05.2020 13:46

1821

Оценка

Отзыв проверен

Обращаюсь в основном в чате. Четко на вопросы ответить не могут, сотрудники, судя по диалогу, после каждого сообщения меняются. Теперь конкретно про случай. 15 мая обращалась в чате для изменения даты платежа по графику, все обговорили и мне сообщили, что заявление направили. При этом, ближайший платеж остается прежним и нельзя оформить частичное досрочное погашение в эту дату, а далее число должно быть уже новым. Условия конечно так себе, ну ладно, согласилась так как все же удобнее было платить в другую дату. В итоге что получилось: платеж внесла как по старому, а график не обновился. Написала в чат снова, чтобы уточнить, когда будет изменение графика, на что мне сотрудник просто ответил, что направил новую заявку. Тут не поняла - во первых, я просила только проверить заявку, а то, что график не поменялся и так вижу, во вторых я не давала еще одно подтверждения на новую заявку! Ну и тут та же схема- досрочку делать нельзя сказали. Заявку оставили, а график изменился уже на след день... Я так и не поняла в чем проблема - то ли сотрудник ранее как то не так оформил, то ли глюк. И как так получилось, что тут дата сразу изменилась, а не через один платеж. Как вообще можно планировать свои финансы, если не соблюдаете свои же условия, которые предоставляете?!

Альфа-Банк

2020-06-09T14:21:13+03:00

Уважаемый клиент, ваша заявка на изменение даты платежа была принята после первого обращения в чат. Вас корректно проконсультировали о всех технических особенностях и сообщили, что в мае платёж нужно внести 28.05, а с июня платёж будет в новую дату. Повторно вы обратились в чат 28.05 - в дату платежа по прежнему графику. Изменения ещё не вступили в силу, т.к. платёж не прошёл. Оператор направил новое заявление, поскольку решил, что ваше заявление от 15.05 было не обработано. Ваш отзыв был передан в ответственное подразделение для проработки с сотрудником. Приносим извинения за возможное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026