Отвратительное отношение к клиентам!

29.05.2020 14:40
3316
Оценка
1
Отзыв проверен
Сотрудники контакт-центра мне уведомили , что я могу еще 6 месяцев платить вам и мне снизят процентную ставка которая 11.24%! Я решила не уходить в другой банк , платила в течении всего времени без просрочек( Я пришла к вам из другого банка ,где нас перекинули в ваш банк даже не спросив ничего) в итоге я отправляю на снижение процентной ставки и мне приходит отказ , где просят ждать еще 6 месяцев ! Из-за ваших некомпетентных сотрудников , Я еще 6 месяцев платила под 11.24 ( Платила пол года в том банке и полгода в вашем. Звоню в ваш контакт-центр, где никто не помогает , никто ничего не знает , и просит все делать через приложение, а я хочу ответ здесь и сейчас!  Я терпеливо платила 6 месяцев, так как не хотела заниматься снова бумажной волокитой ! В итоге в период пандемии мне приходит отказ у нас многодетная семья , мы не просим от вас каникул а всего лишь адекватную процентную ставку в кратчайшие сроки!
Росбанк
Росбанк
2020-06-05T18:01:40+03:00
Уважаемая user0043641! Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом взаимодействия с Банком. Мы приносим вам искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника Банка. По данному инциденту обязательно будет проведена работа с сотрудником Банка. Хотели бы пояснить, что рассмотреть вопрос об изменении процентной ставки по кредитному договору возможно только по истечению срока обратного выкупа. Также подробные комментарии по вашему вопросу были направлены 22.05.2020. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023