Хоум Банк

В чем подвох Карты рассрочки Свобода. Банк темнит

29.05.2020 14:41
2384
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой Свобода один год. Лимит ТОЛЬКО в магазинах-партнерах (сама так попросила, во избежание путаницы в подсчете периодов). Все время не покидало ощущение, что банк при формировании ежемесячного платежа, да и накинет лишнего - рассрочек много, клиенту лень проверять каждую. До 6 мая мне надо было оплатить 13 000. Я внесла в апреле 3000, таким образом, осталось к оплате 10 000. Потом подумала, и в связи с неопределенной ситуацией, решила использовать опцию Отложить платеж. Опция стоит 499 руб, может применяться раз в полгода, и переносит дату платежа на месяц. Так же, 7 мая я сделала покупку у партнера на сумму 3 163 руб. и сроком рассрочки 1 мес. Таким образом, я ожидала, что следующий платеж в начале июня будет состоять из: 10 000 (перенесенный платеж)+499 (опция)+3 163 (покупка) =13 662 руб. Вместо этого, мне выставляют платеж на 16 300! Первый раз я обратилась в Банк 15 мая (!), и по сей день (29 мая) удовлетворительных разъяснений не получила. Я просила предоставить: 1. математическое расчеты, из каких компонентов сформирована данная сумма платежа. 2. пояснить подробно механизм действия опции Отложить платеж (что переносится, как переносится, что скрытно прибавляется, ага?;) Два обращения, со сроком ответа до 23 и 24 мая, были просто проигнорированы технической службой. Третье обращение получило в ответ невнятную отписку. БАНК НЕ МОЖЕТ ОБОСНОВАТЬ НАЧИСЛЕННЫЙ ПЛАТЕЖ! А значит, я имею основания думать, что банк обманывает с платежом!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-06-02T12:45:01+03:00
Уважаемая, dragon-fruit! В первую очередь хочу Вас еще раз поблагодарить за то, что Вы обратили наше внимание на недочеты. Вы нам очень помогли и мы это ценим! Очень приятно, что Вы цените наш Банк, также как и мы отношениями с клиентами. Спасибо за уделенное время на телефонный разговор, к сожалению, опция «Пропуск платежа» повела себя некорректно в том случае, если платеж был частично погашен. Ваш вопрос успешно разрешен. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства в рамках сохранения лояльности на Ваш счет в течение 2-х дней будет зачислен приятный бонус, а также в течение 14 дней на Ваш договор действует персональная акция :) Желаю Вам хорошего дня и настроения! С уважением, эксперт Анастасия.
dragon-fruit
2020-06-02T13:20:54+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка