Плохо работают

В Росбанке у нас три ипотеки. 22 апреля написали заявление на кредитные каникулы. В установленный законом срок заявление не было рассмотрено. 28 апреля кредитные каникулы не применили и в соответствии  с графиком платежей снялись денежные средства. 6 мая ситуации изменилась и отпала надобность кредитных каникул, я позвонил на горячую линию и сообщил, что отзываю заявление о кредитных каникулах, т.к. нашел новую работу. 11 мая в соответствии с графиком платежей денежные средства в счет погашения были сняты и я посчитал, что мое заявление рассмотрено и отозвано.  Однако 19 мая приходит на почту письмо об удовлетворении заявления о кредитных каникулах. Как так? В соответствии с графиком снимали денежные средства. Деньги за два последних платежа вернули на счет. Суть в том, что уже почти месяц борюсь с тем, чтоб снимали денежные средства в соответствии с графиком, однако ничего не могу добиться. Остается одно, писать жалобу в ЦБ и сюда. Жду два месяца чтоб рефинансироваться в другой банк, во первых процент намного ниже, во-вторых скорость решения вопросов намного быстрее. Уважаемые сотрудники Росбанка, в столь тяжелое время, клиентами нужно не разбрасываться, а дорожить и если снизилась ставка рефинансирования и клиент просит снизить ставку по кредиту, то нужно находить компромиссное решение, а не стараться загнать нас в кабалу! Очень надеюсь, что политика банка станет клиенто-ориентирована и банк будет дорожить каждым клиентом, как ими сейчас дорожат другие банки.  Росбанк НИКОМУ не буду рекомендовать