Срыв сроков одобрения

29.05.2020 16:34
2308
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.23.05.2020г. в офис по адресу г. Белгород, ул.Пушкина, д. 49 по предварительной записи нам с супругой была назначена встреча с 10 до 11, по вопросу кредитования по программе Сельская ипотека. Документы, которые необходимы мы взяли с собой. Сотрудник Галина Т-н, уверяла нас, что заявку онаделать сегодня не будет т.к. возможно, что заявка уйдет на технический сбой и она потратит на нас время даром. Мы все же настояли на заведении заявки. Так же сотрудник уверила нас в том, что при техническом сбое даст нам знать в понедельник. 29.05.2020г. мы обратились в др. отделение чтобы узнать итог рассмотрения, и узнали о том, что произошел технический сбой и заявка на доработке. От нашего менеджера информация не поступала. Обращаюсь к Управляющему банка с просьбой, ускорить процесс рассмотрения и одобрения кредита, у нас срывается сделка на большую сумму. Заявка не обработана, и по ней не вынесено решение по вине сотрудника, которую она не мониторила. Просьба дать обратную связь.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-06-01T18:51:18+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию. Нам очень важно Ваше мнение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было направлено в Филиал обслуживания для проведения проверки по возникшей ситуации и устранению возникшей проблемы. По имеющейся информации возникшая проблема по заявке была устранена 29.05.2020, и заявка отправлена на дальнейшее рассмотрение. Статус заявки отслеживается ответственным работником, должна предоставляться обратная связь. Обращено внимание Руководителя на недопустимость повторения подобных ситуаций. Благодарим Вас за понимание и проявленное терпение. Будем признательны за предоставление обратной связи. С уважением, АО «Россельхозбанк»
A.Ledovskikh
2021-08-09T17:07:16+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.83%
решено проблем
9 337
отзыва
9 263
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка