Самый медленный банк

29.05.2020 17:00
2122
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
"Забота о клиентах", скажу я вам, так себе... Хотя в каждом телефонном звонке Банк не забывает об этом напомнить. Обратился в отделение за копией кредитного договора. В отличии от других банков, здесь над делать запрос. И ответ обещали в течение 3-х дней. Ладно, три, так три. НО, проходит неделя и... тишина. Звоню на горячую линию и с интересом узнаю, что 1) с отделением меня не соединят по причине незнания [u]личного номера[/u] сотрудника (фамилии и имени не достаточно), 2) срок выдачи копии договора (по сути простая выгрузка из электронной базы — обычно у всех занимает до 1 минуты) никак не регламентирован,  т.е. ждать можно до второго пришествия.  Не ставлю "1" только лишь потому, что операции по счету все-таки распечатали, хотя и здесь пытались ввести в заблуждение. Такая вот "забота" о клиентах!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-04T16:35:35+03:00
Добрый день, в ходе проверки установлено, что сотрудник действительно взял у вас номер телефона для предоставления обратной связи о проверке доверенности. На следующий рабочий день 20.05.2020 сотрудник пытался связаться с вами, но, к сожалению, дозвониться до вас не удалось. 21.05.2020 сотрудник вновь пытался дозвониться до вас, но также безуспешно, на звонки вы не отвечали либо они сбрасывались. 22.05.2020 вы обратились с другой офис и сообщили, что до вас пытались дозвониться. Сотрудник уточнил для вас информацию и сообщил, что проверка доверенности проведена. По информации полученной из отделения ситуация урегулирована 03.06.2020. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
user-976515907533
2020-06-05T17:40:21+03:00
Вопрос решен и довольно оперативно. Жаль, что это произошло только после публикации на banki.ru Желаю вам, разумеется, дальнейшего процветания и лучших коммуникаций с клиентами.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка